Personalisierung in der digitalen Kommunikation: Willkommene Information oder unerwünschtes Stalking?

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Eine Personalisierung der digitalen Kommunikation ermöglicht ein verbessertes Verständnis für Kunden und Interessenten. Bestehende Kundenbeziehungen können zudem deutlich vertieft werden. Doch die Grenzen zwischen dem Erfüllen von individuellen Kundenbedürfnissen und einem unerwünschten Stalking sind fließend. Mehr digitale Mensch-Maschine-Schnittstellen Im Mittelpunkt … Weiterlesen

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Fünf Trends im digitalen Marketing für 2015

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Im digitalen Marketing zeichnen sich vielfältigste neue Entwicklungen ab. Denn die Dynamik des digitalen Wandels beschleunigt sich immer mehr. Fünf Trends im digitalen Marketing verdienen im Jahr 2015 eine besondere Beachtung.  Trend 1: Disruptives Marketing Die digitale Transformation wird 2015 … Weiterlesen

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Digitaler Wandel: Best of 2014

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Der digitale Wandel lieferte im Jahr 2014 zahlreiche Gedankenanstöße für Beiträge auf meinem Blog. Im Mittelpunkt standen wieder ausgewählte Aspekte der zukunftsorientierten Nutzung neuer Technologien im Marketing sowie im Kundenservice und in der Logistik. Was hat die Leser meines Blogs … Weiterlesen

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Kundenservice in einer Sharing Economy: Vom klassischen Kundenservice zum Peer-to-Peer Marktplatz-Service

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In der Sharing Economy entstehen im Kundenservice neue Formen einer intelligenten Verknüpfung von Know-how. Die Kunden werden insgesamt deutlich aktiver in den Serviceprozess einbezogen. Es kommt zu einer sukzessiven Verlagerung der Wertschöpfung vom Unternehmen in Richtung Kunde und von individueller … Weiterlesen

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Digitalisierung im Kundenservice: Handlungsempfehlungen für den Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz

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Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist heute unabdingbar. Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er erwartet einen modernen Kundenservice, der ihm in Echtzeit überall und auf allen Devices sowie über wechselnde Kanäle hinweg mit personalisierten Diensten zur Verfügung steht. Analoge … Weiterlesen

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Sharing Economy: Intelligente Vernetzung als neues Erfolgsmuster

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Der Zugang zu einem intelligenten digitalen Netzwerk wird immer mehr zum Erfolgsfaktor in unserer Wirtschaft. Denn das Voranschreiten der technischen und sozialen Vernetzung hat die Möglichkeiten eines temporären Zugangs zu Produkten und Dienstleistungen in den letzten Jahren deutlich vereinfacht. Als … Weiterlesen

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Social Media – Strategisches Investment oder kurzfristig messbarer Erfolg?

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In immer mehr Bereichen wird die digitale Kommunikation über Social Media unverzichtbar für den betriebswirtschaftlichen Erfolg. Kurzfristig messbare Erfolge sind jedoch häufig nicht oder nur in einem geringen Ausmaß nachweisbar. Social Media sind vielmehr als ein strategisches Investment anzusehen. Der … Weiterlesen

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Trends im digitalen Kundenservice

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Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer Technologien erweitert sich dabei ständig. Der digitale Service wird in Zukunft zum Standard.    eService Der neue Electronic Service, … Weiterlesen

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Geburtstag! Ein großes DANKE an die Leser meines Blogs

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Mein Blog zur zukunftsorientierten Nutzung neuer Technologien in Marketing, Logistik und Kundenservice http://hsimmet.com ist vier Jahre alt geworden. In dieser Zeit ist er kräftig gewachsen: Mittlerweile umfasst er immerhin 106 Beiträge. 260 Abonnenten, 112.759 Aufrufe und 331 Kommentare zeigen Ihr … Weiterlesen

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Wertschöpfung durch Kundenintegration im Social Media Marketing

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Durch Social Media Marketing Kunden finden und Kunden binden – das wird von den Unternehmen oftmals gewünscht. Doch eine echte Wertschöpfung im Social Media Marketing wird erst durch die Integration der Kunden erzielt. Diese Kundenintegration erfordert es, dass Unternehmen den … Weiterlesen

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