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Prof. Dr. Heike Simmet Mit der Verbreitung von Social Sharing Prinzipien gewinnen nicht nur die Interaktionsprozesse, sondern auch das wertschöpfende Networking zwischen Unternehmen und Kunden immer mehr an Bedeutung. Besonders wertvolle Kunden sind daher in ein Social Customer Value Management … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet Im B2B werden Social Sharing Prinzipien bislang erst unzureichend eingesetzt. Noch weitgehend unerschlossene Potenziale der Effizienzsteigerung durch soziale Netzwerke und durch soziale Software liegen vor allem in der Kommunikation mit den Marktpartnern entlang der Supply Chain. … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet Das flexible Agieren in sozialen Netzwerken avanciert zu einer der zentralen Management-Aufgaben des nächsten Jahrzehnts. Voraussetzung hierfür sind die konsequente Integration von Social Sharing Prinzipien und der Aufbau von geeigneten Strukturen und Prozessen für ein erfolgreiches … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet Teilen und Nutzen auf der Grundlage des Social Sharing Prinzips führen zu einer deutlichen Veränderung der Wertschöpfungsprozesse in unserer Wirtschaft und Gesellschaft. Wachstum mit innovativen Geschäftsmodellen und disruptiver Wandel bestehender Strukturen sind die Konsequenz. Durch die … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Kundenservice wird heute immer häufiger durch Wissensteilung in einer Many-to-Many Kommunikation geleistet. Ein neues Know-how Sharing im Kundenservice entsteht. Das klassische Call Center mit seiner traditionellen One-to-One-Kommunikation verliert zunehmend den Anschluss an diese … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet Noch immer verhält sich der Großteil mittelständischer Unternehmen zurückhaltend in den sozialen Netzwerken. Dies gilt vor allem für den B2B-Sektor. Weitgehend akzeptiert ist hier lediglich XING als professionelles Netzwerk zur Pflege der Kontakte unter Geschäftsfreunden. Große … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet „Teilen und Nutzen“ statt “Besitzen und Kaufen“ lautet das neue Grundprinzip im Social Sharing. Das Sharing-Prinzip eröffnet zum einen Potenziale des Wachstums mit neuen Geschäftsmodellen. Zum anderen ist aber auch ein ausgeprägter Wandel mit disruptiven Verwerfungen … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet In einer Ökonomie des Teilens wird Engagement zu einem zentralen Erfolgsfaktor. Denn im Social Sharing geht es um einen möglichst hohen Wirkungsgrad beim Teilen von Botschaften, von Ideen und von Wissen. Sharing als neues Grundprinzip der … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Wertschöpfung basiert in unserer heutigen Shareconomy verstärkt auf dem Prinzip des Teilens. Auch im Kundenservice setzt sich dieses Prinzip des Teilens vermehrt durch. Lösungen für Serviceprobleme werden immer häufiger gemeinsam durch einen interaktiven … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet In einer Shareconomy spielen nicht mehr nur die Entscheidungen von Unternehmen, sondern immer stärker auch die Aktivitäten der Kunden im sozialen Netzwerk eines Unternehmens eine zentrale Rolle für den betriebswirtschaftlichen Erfolg. Ein zunehmend breiteres Spektrum der … Weiterlesen
