Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in neuen Ökosystemen

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Durch das Internet der Dinge erlangt der Service einen völlig neuen Stellenwert für die Erzielung von Wertschöpfung. Nicht mehr der nur begleitende Pre-Sales oder der After-Sales Service eines Produktes sind künftig von Bedeutung. Der integrierte Service innerhalb neuer Ökosysteme wird … Weiterlesen

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Wertschöpfungs-Communities im Social Business

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Im Social Business zeichnet sich der Trend zur stärkeren Vernetzung mit den Kunden mittlerweile immer deutlicher ab. Denn ein Return on Social Media lässt sich vor allem durch eine Integration der Kunden in die eigenen Wertschöpfungsprozesse erzielen. Neue Wertschöpfungs-Communities entstehen. … Weiterlesen

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Step to the Next: Vom Content-Marketing zum Context-Marketing

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Aktuell spielt das Content-Marketing eine zentrale Rolle in der digitalen Kommunikation. Doch die Entwicklungen gehen in zunehmender Geschwindigkeit weiter. Der Nutzwert von Informationen in spezifischen Situationen gewinnt für den Kunden an Bedeutung. Marketing wird zum Service für den Kunden. Ein … Weiterlesen

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Kundenperspektive im Wandel: Vernetzung mit dem Kunden als neuer Fokus

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Vernetzungen bilden heute den Ausgangspunkt für die Erschließung neuer Wertschöpfungspotenziale. Dies hat Konsequenzen für die Sichtweise auf den Kunden. Innovative Unternehmen integrieren den Kunden und lassen ihn zum aktiven Mitarbeiter des Unternehmens werden. Community-Management wird deshalb in Zukunft stark an … Weiterlesen

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Social Business im B2B: Connect – Share – Collaborate – Profit

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Viele B2B Unternehmen zögern noch mit der Einführung der Prinzipien eines Social Business. Ihnen fällt es schwer, einen konkreten Vorteil für das eigene Unternehmen zu erkennen. Meist wird eine gedankliche Übertragung aus dem B2C vorgenommen. Doch Social Business im B2B … Weiterlesen

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Datability – Neuer Umgang mit Big Data im Marketing?

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Ein neues Kunstwort macht die Runde. Datability soll zu einem neuen Umgang mit großen Datenmengen führen. Was steckt aus Marketingsicht hinter dieser Datability? Handelt es sich wieder einmal um ein Buzzword, das kurzfristig gehypt wird oder steckt ein fundamental wirkender … Weiterlesen

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Ganzheitlicher Dialog im Social Business: Rollentausch von Kunden und Mitarbeitern

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Kunden und Mitarbeiter werden heute in die digitale Kommunikation aktiv eingebunden. Dabei findet zunehmend ein Rollentausch statt. Trennungen zwischen Social Media Marketing und Social Collaboration werden aufgehoben. Ein ganzheitlicher Dialog im Social Business entsteht.  Social Media Marketing und Social Collaboration … Weiterlesen

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Das neue Social Care: Vier Aktionsfelder für den Kundenservice in den sozialen Netzwerken

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Immer mehr Unternehmen erkennen, dass der echter Dialog und nicht ein Monolog in den Social Media zielführend für den Erfolg ist. Zudem werden die Kunden deutlich anspruchsvoller. Dies hat nun auch Konsequenzen für den Kundenservice. Ein neues Social Care entsteht. … Weiterlesen

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Kollaboratives Content-Marketing: Mehr Vernetzung erforderlich

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In der digitalen Kommunikation wird der Erstellung von Content heute eine zentrale Bedeutung zugemessen. Die Potenziale eines kollaborativen Content-Marketings werden jedoch erst unzureichend ausgeschöpft.  Kollaboratives Content-Marketing bietet eine ressourcenschonende Möglichkeit, Content zu erstellen. Gleichzeitig können durch eine stärkere Vernetzung im … Weiterlesen

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Personalisierung als neuer Erfolgsfaktor in der digitalen Kommunikation

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Die digitale Kommunikation wird persönlicher. Denn nicht nur Smartphones und Tablets entwickeln sich zu persönlichen Assistenten für den Menschen. Auch persönliche Chat Apps und Services setzen sich immer stärker durch. Die neuen Basiskomponenten der digitalen Kommunikation lauten daher Social – … Weiterlesen

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