Sharing Economy: Intelligente Vernetzung als neues Erfolgsmuster

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Der Zugang zu einem intelligenten digitalen Netzwerk wird immer mehr zum Erfolgsfaktor in unserer Wirtschaft. Denn das Voranschreiten der technischen und sozialen Vernetzung hat die Möglichkeiten eines temporären Zugangs zu Produkten und Dienstleistungen in den letzten Jahren deutlich vereinfacht. Als … Weiterlesen

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Social Media – Strategisches Investment oder kurzfristig messbarer Erfolg?

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In immer mehr Bereichen wird die digitale Kommunikation über Social Media unverzichtbar für den betriebswirtschaftlichen Erfolg. Kurzfristig messbare Erfolge sind jedoch häufig nicht oder nur in einem geringen Ausmaß nachweisbar. Social Media sind vielmehr als ein strategisches Investment anzusehen. Der … Weiterlesen

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Trends im digitalen Kundenservice

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Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer Technologien erweitert sich dabei ständig. Der digitale Service wird in Zukunft zum Standard.    eService Der neue Electronic Service, … Weiterlesen

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Geburtstag! Ein großes DANKE an die Leser meines Blogs

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Mein Blog zur zukunftsorientierten Nutzung neuer Technologien in Marketing, Logistik und Kundenservice http://hsimmet.com ist vier Jahre alt geworden. In dieser Zeit ist er kräftig gewachsen: Mittlerweile umfasst er immerhin 106 Beiträge. 260 Abonnenten, 112.759 Aufrufe und 331 Kommentare zeigen Ihr … Weiterlesen

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Wertschöpfung durch Kundenintegration im Social Media Marketing

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Durch Social Media Marketing Kunden finden und Kunden binden – das wird von den Unternehmen oftmals gewünscht. Doch eine echte Wertschöpfung im Social Media Marketing wird erst durch die Integration der Kunden erzielt. Diese Kundenintegration erfordert es, dass Unternehmen den … Weiterlesen

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Mittelstand: Auf der Digitalisierungswelle surfen, schwimmen oder untergehen

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Mittelständische Unternehmen unterschätzen nach wie vor die Konsequenzen der Digitalisierung für ihr eigenes Business. Dies wirkt sich zunehmend auf ihre Wettbewerbsfähigkeit aus. Denn die Welle der Digitalisierung baut sich immer höher auf und sie gewinnt zudem an Geschwindigkeit. In Zukunft … Weiterlesen

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Kontext-basierter Service: Individueller Kundenservice durch Apps und Wearables

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Kundenservice wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es entstehen neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen. Das Phänomen der anteigenden Mobility schafft beim Kunden … Weiterlesen

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Tragbare Service-Intelligenz: Wearable Devices erobern den Kundenservice

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Die digitale Service-Intelligenz wird in Zukunft durch Wearable Devices, d.h. am Körper tragbare Internetzugänge wie zum Beispiel Google Glasses und Smart Watches erhöht. Denn aus mobil wird tragbar. Dies leitet erneut disruptive Entwicklungen im Kundenservice ein. Wearable Devices, kurz auch … Weiterlesen

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Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in neuen Ökosystemen

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Durch das Internet der Dinge erlangt der Service einen völlig neuen Stellenwert für die Erzielung von Wertschöpfung. Nicht mehr der nur begleitende Pre-Sales oder der After-Sales Service eines Produktes sind künftig von Bedeutung. Der integrierte Service innerhalb neuer Ökosysteme wird … Weiterlesen

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