Geburtstag! Ein großes DANKE an die Leser meines Blogs

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Mein Blog zur zukunftsorientierten Nutzung neuer Technologien in Marketing, Logistik und Kundenservice http://hsimmet.com ist vier Jahre alt geworden. In dieser Zeit ist er kräftig gewachsen: Mittlerweile umfasst er immerhin 106 Beiträge. 260 Abonnenten, 112.759 Aufrufe und 331 Kommentare zeigen Ihr … Weiterlesen

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Wertschöpfung durch Kundenintegration im Social Media Marketing

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Durch Social Media Marketing Kunden finden und Kunden binden – das wird von den Unternehmen oftmals gewünscht. Doch eine echte Wertschöpfung im Social Media Marketing wird erst durch die Integration der Kunden erzielt. Diese Kundenintegration erfordert es, dass Unternehmen den … Weiterlesen

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Mittelstand: Auf der Digitalisierungswelle surfen, schwimmen oder untergehen

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Mittelständische Unternehmen unterschätzen nach wie vor die Konsequenzen der Digitalisierung für ihr eigenes Business. Dies wirkt sich zunehmend auf ihre Wettbewerbsfähigkeit aus. Denn die Welle der Digitalisierung baut sich immer höher auf und sie gewinnt zudem an Geschwindigkeit. In Zukunft … Weiterlesen

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Kontext-basierter Service: Individueller Kundenservice durch Apps und Wearables

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Kundenservice wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es entstehen neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen. Das Phänomen der anteigenden Mobility schafft beim Kunden … Weiterlesen

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Tragbare Service-Intelligenz: Wearable Devices erobern den Kundenservice

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Die digitale Service-Intelligenz wird in Zukunft durch Wearable Devices, d.h. am Körper tragbare Internetzugänge wie zum Beispiel Google Glasses und Smart Watches erhöht. Denn aus mobil wird tragbar. Dies leitet erneut disruptive Entwicklungen im Kundenservice ein. Wearable Devices, kurz auch … Weiterlesen

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Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in neuen Ökosystemen

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Durch das Internet der Dinge erlangt der Service einen völlig neuen Stellenwert für die Erzielung von Wertschöpfung. Nicht mehr der nur begleitende Pre-Sales oder der After-Sales Service eines Produktes sind künftig von Bedeutung. Der integrierte Service innerhalb neuer Ökosysteme wird … Weiterlesen

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Wertschöpfungs-Communities im Social Business

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Im Social Business zeichnet sich der Trend zur stärkeren Vernetzung mit den Kunden mittlerweile immer deutlicher ab. Denn ein Return on Social Media lässt sich vor allem durch eine Integration der Kunden in die eigenen Wertschöpfungsprozesse erzielen. Neue Wertschöpfungs-Communities entstehen. … Weiterlesen

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Step to the Next: Vom Content-Marketing zum Context-Marketing

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Aktuell spielt das Content-Marketing eine zentrale Rolle in der digitalen Kommunikation. Doch die Entwicklungen gehen in zunehmender Geschwindigkeit weiter. Der Nutzwert von Informationen in spezifischen Situationen gewinnt für den Kunden an Bedeutung. Marketing wird zum Service für den Kunden. Ein … Weiterlesen

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Kundenperspektive im Wandel: Vernetzung mit dem Kunden als neuer Fokus

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Vernetzungen bilden heute den Ausgangspunkt für die Erschließung neuer Wertschöpfungspotenziale. Dies hat Konsequenzen für die Sichtweise auf den Kunden. Innovative Unternehmen integrieren den Kunden und lassen ihn zum aktiven Mitarbeiter des Unternehmens werden. Community-Management wird deshalb in Zukunft stark an … Weiterlesen

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