Digitaler Kompass als Service für den Kunden

Der Kunde verlangt heute einen für ihn einfachen und bequemen Service. Er fordert einen digitalen Kompass, für den er in Zukunft auch mit seinen persönlichen Daten bezahlen wird. Und eben genau diese persönlichen Daten bilden den wertvollsten Rohstoff in der … Weiterlesen

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Mehr Erfolg durch interne und externe Vernetzungen in den Social Media: Social Collaboration und Influencer Marketing als Einflussfaktoren

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Social Media ist nur dann wirklich erfolgreich, wenn ein echter Interaktionsansatz mit den angesprochenen Zielgruppen zugrunde gelegt wird. Dieser Interaktionsansatz erweitert sich heute um zwei wesentliche Faktoren: Die interne Vernetzung der Mitarbeiter durch Social Collaboration und die externe Vernetzung der … Weiterlesen

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Digitale Kommunikation: Erfolgsformel „Social-Local-Mobile-Personal“ im Umbruch

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Die digitale Kommunikation entwickelt sich mit einer wachsenden Dynamik weiter. Die Erfolgsformel mit „Social-Local-Mobile-Personal“ als Grundkomponenten der digitalen Kommunikation befindet sich erneut in einem Umbruch und muss daher neu angepasst werden. Social Sharing als Grundprinzip Social Sharing ist zum Grundprinzip … Weiterlesen

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Individualisierter Service durch Chatbots: Die neue Welt der digitalen Kunden-Kommunikation

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Chatbots spielen in der digitalen Kunden-Kommunikation eine zunehmend wichtiger werdende Rolle. Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice sind damit bereits vorgezeichnet. Intelligente Dialoge mit Chatbots Maschinen bzw. Kommunikationsroboter statt Menschen kommunizieren mit zunehmender Entwicklung der künstlichen Intelligenz in … Weiterlesen

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Vertrauen als neue Währung im Zeitalter der Digitalisierung

Das aktuelle Beispiel Blockchain zeigt es deutlich: Vertrauen bildet im Zeitalter der Digitalisierung eine neue Währung. Denn nicht manipulierte Daten und Informationen sind in Zukunft ein zentraler Schlüssel für die weitere Nutzung der Potenziale von digitalen Plattformen und Sharing Systemen … Weiterlesen

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Digitalisierung im Mittelstand: Der Unternehmer im Cyberzeitalter

Mittelständische Unternehmen zögern vielfach immer noch mit Investitionen in die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse und ihrer Geschäftsmodelle. Sie laufen daher Gefahr, in der digitalen Transformation den Anschluss und damit ihre zukünftige Existenzfähigkeit zu verlieren. Während die Zeitalter der Digitalisierung in immer … Weiterlesen

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Die digitale Transformation im Customer Care Management

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Das gesamte Customer Care Management ist zurzeit einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Anpassungen der klassischen Strukturen und Prozesse sind angesichts der Reichweite der digitalen Disruptionen im Kundenservice unumgänglich. Kundenansprüche an den Service wachsen rasant Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er … Weiterlesen

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Mit der Digitalisierung Schritt halten und der Zeitfalle entkommen

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Die Digitalisierung schreitet mit zunehmender Geschwindigkeit voran. Mittlerweile kristallisieren sich dabei klare Zeitalter der Digitalisierung heraus. In immer kürzerer Folge verändern sich die dominierenden Themen dieser jeweiligen Zeitalter der Digitalisierung. Während das Zeitalter des Internet ab Mitte der 90er Jahre … Weiterlesen

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Digitale Kommunikation: Fast Media oder Slow Media?

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Die digitale Kommunikation hat sich in den letzten Jahren mit wachsender Dynamik verändert. Eine weitere Beschleunigung durch deutlich mehr Echtzeit-Kommunikation ist absehbar. Live-Streaming steht heute im Mittelpunkt einer lebendigen Instant-Kommunikation. Und auch Kurz- bzw. Ultrakurz-Videos z.B. via Vine sowie Instant-Fotos … Weiterlesen

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Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice

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Kaum haben sich die Unternehmen auf die Post-PC Ära eingestellt und mobile Anwendungen mit leistungsfähigen Apps und informativen QR-Codes entwickelt, kündigt sich bereits der nächste digitale Umbruch im Kundenservice an: Die Post-Smartphone Ära oder auch Post-App Ära hat bereits begonnen. … Weiterlesen

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