Kompetenz im Netzwerk gebündelt: Prof. Dr. Heike Simmet mit Experten des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) auf der Call Center World 2012


Heute reicht es nicht mehr aus, Kunden im Rahmen eines Customer Relationship Managements (CRM) zu binden. Nur durch die Erzielung von Kundenbegeisterung lässt sich eine Differenzierung vom Wettbewerber und eine höhere Wertschöpfung durch Weiterempfehlungen sowie durch Cross-Selling und Up-Selling erreichen. Voraussetzung für die Schaffung von Kundenbegeisterung ist die Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse und dies an allen Touchpoints. Diese Touchpoints haben sich stark erweitert. Social Media Monitoring und die Nutzung von Social Media Kanälen sind mittlerweile fast eine Selbstverständlichkeit im Kundenservice und in der Kundenkommunikation geworden. Entscheidend für den Erfolg ist die sorgfältige Integration und perfekte Synchronisation aller klassischen und neuen Kanäle im Kundenkontakt.

Die Optimierung von kundenbezogenen Prozessen kann aufgrund der ansteigenden Komplexität der Einzelaufgaben und aufgrund des hohen Technisierungslevels heute nur noch durch ein Netzwerk von Kompetenzpartnern effizient umgesetzt werden. Das Institut für Customer Experience Management (i-CEM), Hamburg, bündelt diese Spezialkompetenzen durch ein Netzwerk aus erfahrenen Praktikern, ausgewiesenen Wissenschaftlern und kompetenten Lösungsanbietern.

In Halle 4 Galerie, 4.1.A.4.a, steht Frau Prof. Dr. Heike Simmet, Mitglied im Expertennetzwerk und Beirat des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) auf der Call Center World 2012 zusammen mit dem  Institutsleiter  Rainer Kolm sowie  mit Experten auf dem Gebiet des Kundenservices wie z. B. Frank Otto (Trainpex), Harald Zapp (i-CEMP) und Ralf J. von Einem (Unternehmerwerk) für individuelle Beratungsgespräche zur Verfügung.

Im Einzelnen bietet das Institut für Customer Experience Management (i-CEM) folgendes Leistungsspektrum an:

o Know How Transfer
o Workshops, Seminare, Training
o Social Media im Kundenservice
o Monitoring, Consulting, Interaction
o Unternehmensberatung im Bereich Kundenservice / CEM
o Organisation, Prozesse, Technologien, Marketing
o Personalberatung
o Employer Branding, Personalsuche
o Business Development
o Markteintritt, Vertriebsunterstützung
o Software as a Service
o i-CEMP (intelligente Customer Experience Management Plattformen)

Professor Dr. Heike Simmet und die Experten vom Institut für Customer Experience Management (i-CEM) vereinbaren gerne noch individuelle Beratungstermine auf der Call Center World 2012 vom 27.2. – 1.3.2012 im Estrel Convention Center in Berlin. Oder besuchen Sie uns doch einfach spontan auf der Galerie in Halle 4. Wir freuen uns auf Ihr Interesse!

Zum Institut für Customer Experience Management (i-CEM):

• Das Institut für Customer Experience Management – i-CEM – ist ein Netzwerk von Know-how Trägern Bereich des innovativen Kundenbeziehungsmanagements.

• Das i-CEM bringt die richtigen Menschen zusammen, um neue zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln. Es ist Impulsgeber, Sparring Partner, Moderator und Mediator. Durch jahrelange Erfahrung in verschiedensten operativen und strategischen Aufgaben im Bereich Customer Experience Management arbeitet das i-CEM praxisnah und ergebnisorientiert.

• Durch die Bündelung dieser Kompetenzen bietet das i-CEM ein komplettes Lösungspaket zur optimalen Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten. Das i-CEM berät, konzeptioniert, unterstützt bei der Technologieauswahl, findet die richtigen Mitarbeiter, trainiert und optimiert.

I-CEM

Kontakt:

Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Labor Marketing und Multimedia (MuM)
http://www.heikesimmet.com
http://hsimmet.com
hsimmet@hs-bremerhaven.de

Bildnachweis: Call Center World (Management Circle)

Über Heike Simmet

Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven https://plus.google.com/+HeikeSimmet
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