Monatsarchiv: November 2013

Blogger und Blogger-Relations im Influencer-Marketing

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Blogger-Relations sind heute nicht mehr nur für die Kommunikation von Unternehmen relevant. Im Zuge der Entwicklungen zum Enterprise 2.0 bzw. Social Business rücken neue Beziehungsqualitäten zum Beispiel in Form eines wertschöpfenden Networkings  in den Mittelpunkt. Dem Aufbau und der Gestaltung … Weiterlesen

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Proaktiver Kundenservice: Fünf Schritte in Richtung eines modernen Customer Experience Managements

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Der Kundenservice durchläuft zurzeit einen digitalen Wandel, der traditionelle Strukturen radikal auflöst. Ein proaktiver Kundenservice zeichnet sich als neues Paradigma im Customer Experience Management ab. Investitionen in neue Technologien des Selfservices, wie z.B. Service Apps sowie Live Chat und Support … Weiterlesen

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Social B2B – Potenziale einer integrativen Wertschöpfung im Business-to-Business

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Soziale Netzwerke und soziale Software fungieren heute als zentrale Motoren für Wachstum und Wandel in unserer zunehmend digitalisierten Wirtschaft. Auch Unternehmen aus dem Business-to-Business Bereich können von der sich immer stärker durchsetzenden integrativen Wertschöpfung eines Social B2B profitieren.   B2B-Unternehmen … Weiterlesen

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Digitale Transformation im Kundenservice

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Die Erwartungen  an einen modernen Kundenservice werden zunehmend anspruchsvoller. Kunden setzen einen Service in Echtzeit, einen Service überall und auf allen Devices sowie einen personalisierten Service und einen Service auf wechselnden Kanälen heute vielfach voraus.  Längst sind nicht alle Unternehmen … Weiterlesen

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