Archiv der Kategorie: Innovationsmanagement

Wearable Devices: Neue Gamechanger in der Digitalen Transformation

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Immer mehr Lebens- und Arbeitsbereiche werden heute durch den mobilen Zugang zum Internet beeinflusst. Die Reichweite der Digitalisierung erhöht sich in einer spiralförmigen und sich ständig weiter beschleunigenden Entwicklung. Die neuen Wearable Devices werden hierbei zu einem weiteren Gamechanger in … Weiterlesen

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Gamechanging: Disruptive Technologien verändern den Kundenservice

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Prof. Dr. Heike Simmet In unserer digital-vernetzten Wirtschaft gewinnen technologische Neuerungen, die den Anwendungskontext von Produkten und Dienstleistungen grundlegend verändern, immer mehr an Bedeutung. Es entstehen innerhalb kürzester Zeit neue Geschäftsmodelle, die bei niedrigeren Kosten zu einer höheren Wertschöpfung für … Weiterlesen

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Vernetzung von Wertschöpfungsaktivitäten im Social Web: Communities auf dem Vormarsch

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Prof. Dr. Heike Simmet Immer mehr Menschen engagieren sich heute im Social Web. Sie sind zwar meist unbekannt, werden jedoch auf Grund ihrer Aktivitäten, ihrer sozialen Vernetzung und ihrer Reputation zu wichtigen Multiplikatoren von Informationen, Stimmungen und Meinungen für Unternehmen. Eine … Weiterlesen

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Kundenservice auf dem Weg in das Outernet: Willkommen in der Augmented Reality

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Prof. Dr. Heike Simmet Der Kundenservice in Deutschland befindet sich in einer tiefgreifenden Umbruchphase. In letzten Jahren gab es vor allem durch Social Media deutliche Veränderungen in der Kundenkommunikation (Simmet 2011). Heute bestimmen Apps und die sich rasant entwickelnde App … Weiterlesen

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Kundenservice im technologischen Umbruch: Klare Positionierung im Wettbewerb erforderlich

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Prof. Dr. Heike Simmet Die gesamte Servicebranche befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen in einer Umbruchphase, die zu tief greifenden Anpassungsprozessen führen wird. Besonders stark wirken sich Social Media, das zunehmend semantisch geprägte Web sowie die Nutzung von QR-Codes in Verbindung … Weiterlesen

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Cloud Marketing: Der Kunde gestaltet sein Marketing selbst

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Prof. Dr. Heike Simmet und Liu Yue In den letzten Jahren ist Cloud Computing zu einem Schlüsselbegriff in unserer digital vernetzten Informations- und Kommunikationsgesellschaft geworden. Computer werden im Sinne des viel zitierten Ubiquitous Computing allgegenwärtig und  durchdringen immer mehr  Alltags- … Weiterlesen

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Support Communities als Instrument des Kundenservice der Zukunft: Social Media is Coming Home

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Prof. Dr. Heike Simmet In den vergangenen Jahren hat die überwiegende Anzahl von Unternehmen digitale Dependancen auf Facebook und Twitter im Social Web aufgebaut.  Der Unternehmensauftritt in dieser klassischen Social Media Welt vernachlässigt jedoch die eigene Website vielfach. Die Kunden werden heute … Weiterlesen

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Warum auch Kundenservice sozial wird

Digitalisierung im Kundenservice: Vernetzte Kundenkommunikation als Thema auf der Call Center World Die Expertendiskussion mit Prof. Dr. Heike Simmet von der Hochschule Bremerhaven, Bernhard Steimel von der Unternehmensberatung Mind Business, Andreas Klug vom Software-Unternehmen Ityx, Günter Greff vom Fachdienst Call … Weiterlesen

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Support Communities – Innovative Lösungen im Self Service

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Kann Social Media mit der Many-to-Many Kommunikation durch ein neues Software-Tool mit der One-to-One Kommunikation des klassischen Kundenservice synergetisch verbunden werden? Prof. Dr. Heike Simmet im Gespräch mit Philipp Kemper von der reqorder GmbH, Berlin auf der CCW 2012 in … Weiterlesen

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Innovationen im Kundenservice: Visionen für die Mensch-Maschine-Interaktion

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Auf der Call Center World 2012 in Berlin fand am 28.2.2012 eine Expertendiskussion zum Themenkreis „Von Welterklärungsmaschinen und der unsichtbaren Servicekommunikation: Visionen für die Mensch-Maschine-Interaktion“ statt. Die Expertendiskussion mit Heike Simmet von der Hochschule Bremerhaven, Bernhard Steimel von der Unternehmensberatung Mind … Weiterlesen

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