Archiv der Kategorie: Social Web

Context-Marketing als Service für den Kunden

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Das Internet hat sich durch die zunehmende Verknüpfung der realen Welt mit der virtuellen Welt zu einem allgegenwärtigen Medium entwickelt. Hierbei zählt nicht mehr allein der Content, sondern in Zukunft vor allem der Kontext, in dem der Inhalt kommuniziert wird. … Weiterlesen

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Blogger und Blogger-Relations im Influencer-Marketing

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Blogger-Relations sind heute nicht mehr nur für die Kommunikation von Unternehmen relevant. Im Zuge der Entwicklungen zum Enterprise 2.0 bzw. Social Business rücken neue Beziehungsqualitäten zum Beispiel in Form eines wertschöpfenden Networkings  in den Mittelpunkt. Dem Aufbau und der Gestaltung … Weiterlesen

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Wettbewerbsvorteil Know-how Sharing im Kundenservice 2.0

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Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Kundenservice wird heute immer häufiger durch Wissensteilung in einer Many-to-Many Kommunikation geleistet. Ein neues Know-how Sharing im Kundenservice entsteht. Das klassische Call Center mit seiner traditionellen One-to-One-Kommunikation verliert zunehmend den Anschluss an diese … Weiterlesen

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Know-how Sharing: Kundenservice durch Wissensteilung

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Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Wertschöpfung basiert in unserer heutigen Shareconomy verstärkt auf dem Prinzip des Teilens. Auch im Kundenservice setzt sich dieses Prinzip des Teilens vermehrt durch. Lösungen für Serviceprobleme werden immer häufiger gemeinsam durch einen interaktiven … Weiterlesen

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Influencer und Super User als Akteure in einer Shareconomy

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Prof. Dr. Heike Simmet In einer Shareconomy spielen nicht mehr nur die Entscheidungen von Unternehmen, sondern immer stärker auch  die Aktivitäten der Kunden im sozialen Netzwerk eines Unternehmens eine zentrale Rolle für den betriebswirtschaftlichen Erfolg.  Ein zunehmend breiteres Spektrum der … Weiterlesen

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Communities als Servicekanal der Zukunft

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Service-Communities stellen für Call Center eine zeitgemäße und effiziente Form einer  Zusammenarbeit mit Kunden auf den sozialen Plattformen dar. Durch diese Service-Communities erfolgt  eine Verlagerung der Wertschöpfung vom Call Center eines Unternehmens in den Verantwortungsbereich der Kunden. Der Kundenservice kann … Weiterlesen

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