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Laborgespräche: Support-Communities als Instrument des Kundenservices der Zukunft – Prof. Dr. Heike Simmet im Gespräch mit Daniel Backhaus

Warum auch Kundenservice sozial wird: Expertengespräch auf der CCW 2012

Expertendiskussion mit Prof. Dr. Heike Simmet von der Hochschule Bremerhaven, Bernhard Steimel von der Unternehmensberatung Mind Business, Andreas Klug vom Software-Unternehmen Ityx, Günter Greff vom Fachdienst Call Center Experts, Heinrich Welter von Genesys und Walter Benedikt von 3CDialog. Moderation:  Gunnar Sohn, Chefredakteur des Nachrichtendienstes “Neue Nachricht”.

Support-Communities: Self-Service auf der eigenen Website

Prof. Dr. Heike Simmet im Gespräch mit Phillip Kemper von der reqorder GmbH auf der CCW 2012

Aktuelle Statements:

Social Media im Kundenservice: Empirische Ergebnisse und aktuelle Trends

Prof. Dr. Heike Simmet (Hochschule Bremerhaven) gefragt von Andreas H. Bock (VOSS Publishing)

Laborgespräche:

Enterprise 2.0 – Einsatz von Social Software im Unternehmen

Prof. Dr. Heike Simmet (Hochschule Bremerhaven) im Gespräch mit Andreas H. Bock (VOSS Publishing)

Weitere Videos mit Prof. Dr. Heike Simmet

Prof. Dr. Heike Simmet im Gespräch mit Rainer Kolm, Institut für Customer Experience Management (i-CEM)

Prof. Dr. Heike Simmet im Gespräch mit Günther Greff auf der Call Center World 2010 in Berlin

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