Medienspiegel

September 2016

Iovolution

Interview mir Prof. Dr. Heike Simmet: Smart Data in Service 4.0 umwandeln

Juli 2016

Management Circle

Digitaler Wandel im Kundenservice

Februar 2016

Acquisa

Wie muss Kundenkommunikation heute aussehen?

Januar 2016

Acquisa

Der neue Kundenservice ist digital.

Digitalisierung, Automatisierung und neue Geschäftsmodelle krempeln den Kundenservice um

10.12.2015

SBB Cargo Blog

Digitale Transformation: Sharing als neuer Logistik Trend

8.12.2015

SBB Cargo Blog

Sharing wandelt die Logistik

4.12.2015

Lebensmittel Zeitung

Nutzen statt Besitzen kommt in der Logistik an

Verkehrsrundschau

Mit starken Marken gute Leute finden. Employer Branding Tipps: So nutzen Sie gezielt Social-Media-Kanäle

16. Oktober 2015, Nr. 42, S. 20-22.

2.10.2015

Kyoto

Wirtschaftsprofessorin Dr. Heike Simmet im Interview über das Konzept der Sharing Economy und den Stand der Digitalisierung im Mittelstand.

https://www.kyto.de/ratgeber/blog/interview-prof-simmet-digitalisierung/?utm_content=buffer293fe&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer

September 2015

NORD/LB: 52° LIVE

Aktionismus statt Konzept. Interview im Special Markenbildung digital: Social Media im Mittelstand

https://www.nordlb-mittelstand.de/ausgabe-9/special2/#artikel_8674Interview: 

26.08.2015

Absatzwirtschaft

Zwischen e-Service-Wüste und Growth-Hacking

Juni 2015

1080 – Das Magazin von HD +

Ein Besuch in der Zukunft: So sieht der Handel von morgen aus

11.5.2015

DVZ

Mit Social Media Kunden gewinnen, in: http://www.dvz.de/rubriken/management-recht/single-view/nachricht/mit-social-media-kunden-gewinnen.html

6.10.2014

Agitano Wirtschaftsforum Mittelstand

Externes Crowdsourcing: der Kunde als Mitentwickler im neuen Marketing, in: http://www.agitano.com/externes-crowdsourcing-der-kunde-als-mitentwickler-im-neuen-marketing/79713

20.6.2014

Die Welt

Karriere: Wie Firmen Social-Media-Multiplikatoren suchen, in: http://www.welt.de/wirtschaft/karriere/article129293898/Wie-Firmen-Social-Media-Multiplikatoren-suchen.html

April 2014

Shareconomy: Mehrwert durch Beteiligung , in: Standortmagazin Eschborn for business … und mehr 2014, S. 26 – 27.

4. März 2014

Interview auf der Competence-Site

Das service-orientierte, vernetzte Unternehmen – Mit Customer Experience Management näher am Kunden!

13. Februar 2014

Contact Center 2014: Positive Tendenz

http://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2014/13/february/ac/contact-center-2014-positive-tendenz/

6. November 2013

Kognos-Rating

Dimensionen des Kundenservice von morgen

August 2013

Interview in ManagerSeminare

Marketingdisziplin im Wandel: Das Comeback der Kundenversteher“.

8.5.2013

[DE] Call Center haben ausgedient, Kundenservice 2.0 per Communities (via Heike Simmet)

23.4.2013

Interview in der Computerwoche bzw. Quadigra zur Shareconomy

Teilen und Spielen

April 2013

Manager Seminare

Gamification: Spielend zum Ziel

15.2.2013

VDI-Nachrichten

Spiel des Lebens: Wie Unternehmen den Spieltrieb der Mitarbeiter und Kunden nutzen

15.11.2012

Handelszeitung

Generation Playstation

8.11.2012

Netzpiloten

Die Ökonomie des Teilens: Teilen statt besitzen

7.11.2012

The European

Teilen statt Besitzen

5.11.2012

Netzschnipsel

Shareconomy und Social Media

September 2012

ProFirma – Das Magazin für den innovativen Unternehmer

Internet-Marketing: Das Experimentieren ist vorbei

August 2012

Der Mittelstand

Warum Social Media für Mittelständler immer wichtiger werden: Facebook, Twitter und Co. – Assets für Unternehmen

20.8.2012

Andreas H. Bock, Kundenservice im Social Web, O`Reilly Verlag 2012

Heike Simmet im Interview: Kundenservice im Mittelstand

14.8.2012

Service-Insiders

Social Media und die Technologie der Torheit

http://www.service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/1479/Social-Media-und-die-Technologie-der-Torheit-–-Ueber-die-Ohnmacht-des-Tweed-Managers

13.8.2012

Neue Nachricht

Ich sag mal-Blog zu: Mehr Demokratie im Unternehmen: Wie social ist die Wirtschaft?

http://ne-na.de/ich-sag-mal-blog-zu-mehr-demokratie-wagen-im-unternehmen-wie-social-ist-die-wirtschaftswelt/001614

13.8.2012

Ich sag mal-Blog

Mehr Demokratie wagen…..im Unternehmen: Wie social ist die Wirtschaftswelt?

http://ichsagmal.com/2012/08/13/mehr-demokratie-wagen-im-unternehmen-wie-social-ist-die-wirtschaftswelt/

10.7.2012

Service-Insiders

Perfekte Anpasser – Wie Apps die Wirtschaft verändern

http://service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/1421/Perfekte-Anpasser-–-Wie-Apps-die-Wirtschaft-veraendern

9.7.2012

Ich sag mal-Blog

Warum die Firmen-Chefetagen die App-Economy verpennen

http://ichsagmal.com/2012/07/09/warum-die-firmen-chefetagen-die-app-economy-verpennen/

26.6.2012

The European

Markenimage im Social Web: Einsame Schreihälse

http://www.theeuropean.de/gunnar-sohn/11512-markenimage-im-social-web

26.6.2012

Service Insiders

Alle Macht dem Kunden? Mehr Web Democracy in Unternehmen wagen

http://service-insiders.de/news/show/1391/Alle-Macht-dem-Kunden-Mehr-Web-Democracy-in-Unternehmen-wagen

25.6.2012

Neue Nachricht (ne-na)

Ich sag mal-Blog zu: Wenn Markenartikler den Online-Handel gängeln: Der Kunde wird das abstrafen!

http://ne-na.de/ich-sag-mal-blog-zu-wenn-markenartikler-den-online-handel-gaengeln-der-kunde-wird-das-abstrafen/001535

19.6.2012

PT-Magazin

Über Online-Pranger

http://www.pt-magazin.de/newsartikel/archive/2012/june/19/article/ueber-online-pranger.html

31.5.2012

Markt und Mittelstand

Social Media in B2B Unternehmen

http://www.marktundmittelstand.de/hintergrund/social-media-in-b2b-unternehmen/?src=sts

18.5.2012

Marketing-Börse

Studie Social Media: Potenziale von kleinen und mittelständischen Unternehmen noch nicht genutzt

http://www.marketing-boerse.de/Fachartikel/details/1220-Studie-Social-Media—Potenziale-von-kleinen-und-mittelstaendischen-Unternehmen-noch-nicht-genut/36288

10.5.2012

Wirtschaft an Strom und Meer

Verpasste Chancen beim Kundendialog

http://www.bremerhaven.ihk.de/innovation-umwelt/forschung-innovation/social-media/

Mai 2012

Blickpunkt: Das Wirtschaftsmagazin für KMU

Ungenutztes Potenzial bei Social Media

http://issuu.com/sogag/docs/bkp

13.5.2012

Tagesspiegel

Klinkenputzen im virtuellen Raum

http://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/klinkenputzen-im-virtuellen-raum/6623112.html

7.5.2012

Bremen Digitalmedia

Social Media Nutzung an Hochschulen eher unbefriedigend

http://www.bremen-digitalmedia.de/meldungen-termine/unsere-meldungen/einzelmeldung/datum/2012/05/07/social-media-nutzung-an-hochschulen-eher-unbefriedigend/

28.4.2012

acquisa

Viele handeln eher aus einem Zwang heraus

http://www.haufe.de/marketing-vertrieb/online-marketing/social-media-viele-handeln-eher-aus-einem-zwang-heraus_132_113150.html

28.4.2012

Nordwest-Zeitung Online

Soziale Netze als Chance

http://www.nwzonline.de/Aktuelles/Wirtschaft/Ausweserems/NWZ/Artikel/2855198/Soziale-Netzwerke-als-Chance.html

20.4.2010

Creditreform-Magazin

Virtueller Kaufanreiz

http://www.creditreform-magazin.de/content/dft,427,470463

13.4.2012

KMU-Blog

Studie: So nutzen kleine und mittelständische Unternehmen die Social Media

http://www.kmu-marketing-blog.de/2012/04/studie-so-nutzen-kleine-und-mittelstandische-unternehmen-die-social-media/

12.4.2012

CRM-Manager

Studie Social Media 

http://www.crmmanager.de/news/details-studie_social_media_in_unternehmen.html

11.4.2012

Markt und Mittelstand

Social Media: Was will und braucht der Mittelstand?

http://m.marktundmittelstand.de/nachrichten/kunden-maerkte/mittelstand-in-social-media-aktiv/

10.4.2012

Acquisa

Social Media: KMU verpassen Chancen beim Kundendialog

http://www.haufe.de/acquisa/newsDetails?newsID=1334052388.06&portal=acquisa&d_start:int=4

10.4.2012

Media-Treff

Kleine und mittelständische Unternehmen sollten den Dialog über Facebook, Xing und Co. weiter ausbauen

http://www.media-treff.de/index.php/2012/04/10/kleine-und-mittelstandische-unternehmen-sollten-den-dialog-uber-facebook-xing-und-co-weiter-ausbauen/

28.3.2012

Handelsblatt

Chancen im Internet: Firmen lassen sich Geschäfte durch die Lappen gehen:

http://www.handelsblatt.com/unternehmen/mittelstand/chancen-im-internet-firmen-lassen-sich-geschaefte-durch-die-lappen-gehen/6257788.html

26.3.2012

Marketing-Börse

Wettbewerbsvvorsprünge im War for Talents

http://www.marketing-boerse.de/Fachartikel/details/1213-Wettbewerbsvorspruenge-im-War-for-Talents/35486

25.3.2012

Competence-Site

Strategische Netzwerke in der Logistik: Neue Formen im Kooperationsmanagement durch Social Media für den Mittelstand

http://logistics.de/Strategische-Netzwerke-Logistik-Neue-Formen-Kooperationsmanagement-durch-Social-Media-fuer-den-Mittelstand

25.3.2012

Competence Site:

Wettbewerbsvorsprünge im War for Talents: YouTube als Instrument des Personal-Recruitings und Personal-Marketings für Speditionen

http://logistics.de/Wettbewerbsvorspruenge-War-for-Talents-YouTube-als-Instrument-Personal-Recruitings-Personal-Marketings-fuer-Speditionen

22.3.2012

Media-Treff

http://www.media-treff.de/index.php/2012/03/22/youtube-als-instrument-des-personalmarketings-fur-speditionen/

19.3.2012

Pressbox

Social Media meets Logistics

http://www.pressebox.de/pressemeldungen/institut-fuer-seeverkehrswirtschaft-und-logistik-isl/boxid/493183

19.3.2010

Via Bremen

Social Media meets Logistics

www.via-bremen.com/VIA-BREMEN-Services/Nachrichten/Social-Media-meets-Logistics

März 2012

SBB Cargo Magazin

Social Media in der Logistik: Auf die Schiene gesetzt

http://issuu.com/sbbcargo/docs/magazin0112_d

9.3.2012

Ich sag mal

Auch der Kundenservice wird sozial: Befreiung aus der Anbieter-Diktatur

http://ichsagmal.com/2012/03/09/auch-der-kundenservice-wird-sozial-befreiung-aus-der-anbieter-diktatur/

8.3.2012

Medianet

XING & Co auf hoher See

http://www.medianet.at/industrial/article/xing-co-auf-hoher-see/

7.3.2012

Call Center Nwes

Innovationen im Kundenservice: Visionen für die Mensch-Maschine Interaktion

http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1210-Innovationen-im-Kundenservice-Visionen-fuer-die-Mensch-Maschine-Interaktion/35092

7.3.2012

Marketing-Börse

Innovationen im Kundenservice: Visionen für die Mensch-Maschine-Interaktion

2.3.2012

Service-Insiders

Über die Innovationsträgheit eines Familientreffens

http://www.service-insiders.de/artikel-itk/show/1255/Ueber-die-Innovationstraegheit-eines-Familientreffens-%23ccw12

Februar 2012

Call Center Scout

Web 3.0 – das semantische Web

http://www.call-center.ag/images/Ausgabe9/titelstory.pdf

23.2.2012

http://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2012-02/22798212-ne-na-de-erdrutsch-in-der-service-oekonomie-apps-und-software-statt-warteschleifen-ccw12-015.htm

21.2.2012

INTRE

Social Media im Kundenservice: Die Branche muss schnellstens aktiv werden 

Social Media im Kundenservice: INTRE_201201_Simmet

9.2.2012

Novomind AG

Studienumfrage: Social Media als Chance für kleine und mittelständische Unternehmen

http://www.novomind.com/studienumfrage-social-media-als-chance-fuer-kleine-und-mittelstaendische-unternehmen/

7.2.1012

Institut für Seeverkehrswirtschaft und Logistik (ISL):

Social Media als Chance für die maritime Logistikbranche

http://www.isl.org/news/meldung/12020701/index.php?lang=de

7.2.2012

PT-Magazin:

Wie man mittelständische Kunden verprellt

http://www.pt-magazin.de/newsartikel/archive/2012/february/02/article/wie-man-mittelstaendische-kunden-verprellt.html

7.2.2102

Call Center Community

Social Media auf dem Vormarsch im Call Center

http://www.call-center-community.com/blog/messen/callcenterworld/909-social-media-auf-dem-vormarsch-im-call-center-dp1

7.2.2012

CCW-Messekatalog 2012:

Das dicke Ende kommt

http://www.callcenterworld.de/ccw/download/ccw-messekatalog-2012.pdf

5.2.2012

Vis-a-Vis-Economy

Social Media auf dem Vormarsch

http://issuu.com/visavis/docs/vav_economy_2012_01

2.2.2012

Wirtschaftsförderung Stade

Dem Fachkräftemangel wirksam entgegnen: Mitarbeiter durch Social Media finden

http://www.wf-stade.de/aktuelles-detail/items/social-media-177.html

2.2.2012

Gemeinschaftsportal von Stadt & Landkreis Uelzen

Dem Fachkräftemangel effizient entgegnen: Mitarbeiter durch Social Media finden

http://www.uelzen.de/desktopdefault.aspx/tabid-4175/8324_read-42210/

31.1.2012

http://www.ityx.de/blog/call-center-world-2012-interaktiver-fahrplan-fr-serviceerlebnisse-und-eine-expertenrunde-fr-welterklrungsmaschinen

30.1.2012

The European

Kundenversteher dringend gesucht

http://www.theeuropean.de/gunnar-sohn/9747-der-lange-abschied-vom-industrielobbyismus?page=2

30.1.2012

Social Media nun auch von Ärzten und Zahnärzten praktiziert

http://www.openpr.de/pdf/602938/Social-Media-nun-auch-von-Aerzten-und-Zahnaerzten-praktiziert.pdf

27.1.2012

Ich Sag Mal-Blog

Allergien gegen die App Economy und amphibische Weisheiten des FDP-Chefs

http://ichsagmal.com/2012/01/27/allergien-gegen-die-app-economy-und-amphibische-weisheiten-des-fdp-chefs/

26.1.2012

ne-na.de

IT-Industrie – Wie man mittelständische Kunden verprellt

http://ne-na.de/it-industrie-wie-man-mittelstaendische-kunden-verprellt-jeder-macht-sich-auf-seine-weise-zum-idioten/001307

Social Media – schöne neue Welt

Social Media: schöne neue Welt, in: Verkehrsrundschau, H. 1, 2012

13.1.2012

Wirtschaft im Ammerland

Social Media als Chance für kleine und mittelständische Unternehmen

http://www.wirtschaft-im-ammerland.de/aktuelles/index.html?fa=social_media_als_chance_fuer_kleine_und_mittelstaendische_unternehmen

13.1.2012

Call Center investieren in CRM

http://www.haufe.de/acquisa/newsDetails?newsID=1326444392.63

2.2.2012

BIS Bremerhaven

Social Media in kleinen und mittelständischen Unternehmen

http://www.bis-bremerhaven.de/sixcms/list.php?page=start

9.1.2012

absatzwirtschaft

Haben Call Center ausgedient?

http://www.absatzwirtschaft.de/content/communication/news/haben-call-center-ausgedient;75681

THINK ACT Spezial II, 2011, Cloud Economy, Roland Berger Strategy Consultants

Verlässliche Freunde

http://www.think-act.com/de/magazin-globale-perspektiven-fuer-entscheider/cloud-economy/verlaessliche-freunde.html

6.1.2012

Service Insiders

Warum das Internet die klassischen Dienstleister verdrängt und der Concierge wichtiger wird

http://service-insiders.de/news-itk/show/1164/Warum-das-Internet-die-klassischen-Dienstleister-verdraengt-und-der-Concierge-wichtiger-wird

6.1.2012

Ich Sag Mal

Ritter Gunnar schlägt wieder zu

http://ichsagmal.com/2012/01/06/ritter-gunner-schlagt-wieder-zu-wozu-noch-call-center-suchmaschinen-apps-und-communities-beraten-besser/

4.1.2012

Marketing Börse

Social Media im Kundenservice

http://www.marketing-boerse.de/Fachartikel/details/Social-Media-im-Kundenservice-1/33859

4.1.2012

Werben & Verkaufen

KMU´s brauchen mehr Fantasie für Social Media

http://www.wuv-studien.de/blogs/lead_digital/start/social_media/nischen_nutzen_kmus_brauchen_mehr_fantasie_fuer_social_media

4.1.2012

Call Center News

Social Media im Kundenservice

http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/Social-Media-im-Kundenservice-1/33859

3.1.2012

Hochschule Bremerhaven

Aufruf an Führungskräfte: Umfrage zu Social Media

2.1.2012

Ich sag mal

Social Media im Mittelstand: Umfrage läuft noch bis Ende Januar

http://ichsagmal.com/2012/01/02/social-media-im-mittelstand-umfrage-lauft-noch-bis-ende-januar-mitmachen/

30.12.2011

Call Center Verband

Digitaler Dialog im Kundenservice: Chancen für den Mittelstand

http://callcenter-verband.de/wissen/branchenpublikationen/digitaler-dialog-im-kundenservice-chancen-fur-den-mittelstand/

19.12.2011

Mittelstandswiki

Bremerhavener Studien: Haben Social Media den Mittelstand bereits erreicht?

http://www.mittelstandswiki.de/2011/12/bremerhavener-studien-hat-social-media-den-mittelstands-bereits-erreicht/[/

30.11.2011

ttz Bremerhaven

Wissenschaftskommunikation 2.0

29.11.2011

Competence Site

Social Media Kundenkommunikation – Was der Kunde will

http://www.competence-site.de/Social-Media-Kundenkommunikation-Was-Kunde-will

25.11.2011

Hochschule Bremerhaven

Social Media in Spedition und Logistik: Hochschulprofessorin veröffentlicht Ergebnisse der Trendstudie

22.11.2011

DVZ

Soziale Netzwerke halten Einzug in die Logistik

http://www.dvz.de/news/politik/artikel/id/soziale-netzwerke-halten-einzug-in-die-logistik.html

9.11.2011

Social Media in der Logistik

http://www.isl.org/news/meldung/11110901/index.php?lang=de

11.11.2011

Service Insiders

Warum erfolgreiche Unternehmen und etablierte Geschäftsmodelle scheitern

10.11.2011

Media-Treff

XING als Favorit der Logistiker

http://www.media-treff.de/index.php/2011/11/10/xing-als-favorit-der-logistiker-im-fokus-steht-die-offentlichkeitsarbeit-und-das-kundenbeziehungsmanagement/

11/2011

IDG Sonderpublikation zum Thema Customer Experience

Customer Experience: Auf allen Kanälen begeistern SPOT_V_download

30.9.2011

ne-na.de

Auszeichnung für smarte Servicekonzepte: Analyse von Stimmungen im Netz, Soziale Faktoren beim Personaleinsatz und Cloudcomputing

http://ne-na.de/auszeichnung-fuer-smarte-servicekonzepte-analyse-von-stimmungen-im-netz-soziale-faktoren-beim-personaleinsatz-und-cloudcomputing-ohne-it-kenntnisse/001130

Hochschule Bremerhaven

30.9.2011

http://www.internet4you.de/pdf/i4y_best-of-show-Award_in_Frankfurt_verliehen.pdf

Prof. Dr. Heike Simmet referiert bei Wissen um 11 am 19. Juni 2010

Hochschule Bremerhaven

http://www.hs-bremerhaven.de/Prof._Dr._Heike_Simmet_referiert_bei_Wissen_um_11_am_19._Juni.html

15.8.2011

Competence-Site

28.6.2011

http://www.pressebox.de/pressemeldungen/grutzeck-software-gmbh/boxid/432438

19.3.2011

CC-Teamleiter im Gespräch mit Frau Prof. Dr. Heike Simmet

http://www.cc-tl.de/2011/03/im-gesprach-frau-prof-dr-heike-simmet-fur-www-cc-tl-de/

Dezember 2010

Marketing-Konzept für das Deutsches Rotes Kreuz

http://www.drk-bremervoerde.de/fileadmin/bilder/01_startseite/aktuelles/DRK_Magazin_12-2010_geringe_Aufl_sung.pdf

17.11.2010

Marketing-Börse

DIALOGTEAMS AG gewinnt 4 Top-Manager für den Aufsichtsrat

http://www.marketing-boerse.de/News/details/DIALOGTEAMS-AG-gewinnt-4-Top-Manager-fuer-den-Aufsichtsrat/25764

30.9.2010

Ich sag mal

Die deutsche Call Center-Branche entdeckt so langsam das Phänomen “Social Media” #cct10

http://tinyurl.com/7c6egqh

16.8.2010

Hochschule Bremerhaven

Prof. Dr. Heike Simmet referiert auf der Social Media Business Conference

10.8.2010

Hochschule Bremerhaven

Studie zu Web 2.0 in Call Centern an der Hochschule Bremerhaven

3.8.2010

Herausforderungen an den Kundenservice im Zeitalter 2.0

http://www.lmm.hs-bremerhaven.de/index.php?seite_id=4&id=63

4.8.2010

Gunnar Sohn: ichsagmal.com

Vernetzte Verbraucher, gesellige Gespräche und smart Mobs – Entscheiderforum in Perinaldo

http://ichsagmal.com/2010/08/04/vernetzte-verbraucher-gesellige-gesprache-und-smart-mobs-entscheiderforum-in-perinaldo/

19.7.2010

Hochschule Bremerhaven

Studie zu Social Media im Kundenservice

http://www.hs-bremerhaven.de/Studie_zu_Social_Media_im_Kundenservice_Befragung_in_der_Call_Center_Branche_an_der_Hochschule_Br….html

Prof. Dr. Heike Simmet referiert bei Wissen um 11 am 19. Juni 2010

Hochschule Bremerhaven

http://www.hs-bremerhaven.de/hochschule/aktuelles/news/2010/prof-dr-heike-simmet-referiert-bei-wissen-um-11-am-19-juni/

19.6.2010

Haus der Wissenschaft: Wissen um 11

Crossmediale Entwicklungen: Konsequenzen für die Unternehmenskommunikation

http://www.hausderwissenschaft.de/Crossmediale_Entwicklung.shtml

27.5.2010

Hochschule Bremerhaven

Professorin der Hochschule Bremerhaven referiert bei Entscheiderforum

http://www.hs-bremerhaven.de/hochschule/aktuelles/news/2010/professorin-der-hochschule-bremerhaven-referiert-bei-entscheiderforum/

15.2.2010

http://www.Bremerhaven.de

Erfolg für das Klimahaus: Schon 450.000 Besucher

1/2010

Gordelik AG: Vernetzt

Agents of Change

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