Schlagwort-Archive: Apps

Digitaler Kompass als Service für den Kunden

Der Kunde verlangt heute einen für ihn einfachen und bequemen Service. Er fordert einen digitalen Kompass, für den er in Zukunft auch mit seinen persönlichen Daten bezahlen wird. Und eben genau diese persönlichen Daten bilden den wertvollsten Rohstoff in der … Weiterlesen

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Context-Marketing als Service für den Kunden

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Das Internet hat sich durch die zunehmende Verknüpfung der realen Welt mit der virtuellen Welt zu einem allgegenwärtigen Medium entwickelt. Hierbei zählt nicht mehr allein der Content, sondern in Zukunft vor allem der Kontext, in dem der Inhalt kommuniziert wird. … Weiterlesen

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Kundenservice auf dem Weg in das Outernet: Willkommen in der Augmented Reality

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Prof. Dr. Heike Simmet Der Kundenservice in Deutschland befindet sich in einer tiefgreifenden Umbruchphase. In letzten Jahren gab es vor allem durch Social Media deutliche Veränderungen in der Kundenkommunikation (Simmet 2011). Heute bestimmen Apps und die sich rasant entwickelnde App … Weiterlesen

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