Schlagwort-Archive: Big Data

Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“

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Die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle mit intelligenten Produkten gewinnt für deutsche Unternehmen mittlerweile deutlich an Priorität. Doch es geht zunehmend nicht mehr nur um die technischen Möglichkeiten der Digitalisierung von Produkten. Erfolg haben in Zukunft vor allem innovative smarte Services, … Weiterlesen

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Kontext-basierter Service: Individueller Kundenservice durch Apps und Wearables

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Kundenservice wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es entstehen neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen. Das Phänomen der anteigenden Mobility schafft beim Kunden … Weiterlesen

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Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in neuen Ökosystemen

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Durch das Internet der Dinge erlangt der Service einen völlig neuen Stellenwert für die Erzielung von Wertschöpfung. Nicht mehr der nur begleitende Pre-Sales oder der After-Sales Service eines Produktes sind künftig von Bedeutung. Der integrierte Service innerhalb neuer Ökosysteme wird … Weiterlesen

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Wertschöpfungs-Communities im Social Business

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Im Social Business zeichnet sich der Trend zur stärkeren Vernetzung mit den Kunden mittlerweile immer deutlicher ab. Denn ein Return on Social Media lässt sich vor allem durch eine Integration der Kunden in die eigenen Wertschöpfungsprozesse erzielen. Neue Wertschöpfungs-Communities entstehen. … Weiterlesen

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Datability – Neuer Umgang mit Big Data im Marketing?

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Ein neues Kunstwort macht die Runde. Datability soll zu einem neuen Umgang mit großen Datenmengen führen. Was steckt aus Marketingsicht hinter dieser Datability? Handelt es sich wieder einmal um ein Buzzword, das kurzfristig gehypt wird oder steckt ein fundamental wirkender … Weiterlesen

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Personalisierung als neuer Erfolgsfaktor in der digitalen Kommunikation

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Die digitale Kommunikation wird persönlicher. Denn nicht nur Smartphones und Tablets entwickeln sich zu persönlichen Assistenten für den Menschen. Auch persönliche Chat Apps und Services setzen sich immer stärker durch. Die neuen Basiskomponenten der digitalen Kommunikation lauten daher Social – … Weiterlesen

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Context-Marketing als Service für den Kunden

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Das Internet hat sich durch die zunehmende Verknüpfung der realen Welt mit der virtuellen Welt zu einem allgegenwärtigen Medium entwickelt. Hierbei zählt nicht mehr allein der Content, sondern in Zukunft vor allem der Kontext, in dem der Inhalt kommuniziert wird. … Weiterlesen

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Internet der Dinge als neuer Treiber im Kundenservice

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In den kommenden Jahren wird sich die Digitalisierung in unserer Wirtschaft und Gesellschaft deutlich beschleunigen. Besonders betroffen von der digitalen Transformation sind die Prozesse im Kundenservice. Vor allem das Internet der Dinge (Internet of Things) erweist sich als Treiber für … Weiterlesen

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Kundenservice auf dem Weg in das Outernet: Willkommen in der Augmented Reality

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Prof. Dr. Heike Simmet Der Kundenservice in Deutschland befindet sich in einer tiefgreifenden Umbruchphase. In letzten Jahren gab es vor allem durch Social Media deutliche Veränderungen in der Kundenkommunikation (Simmet 2011). Heute bestimmen Apps und die sich rasant entwickelnde App … Weiterlesen

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