Schlagwort-Archive: Call Center

Das neue Social Care: Vier Aktionsfelder für den Kundenservice in den sozialen Netzwerken

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Immer mehr Unternehmen erkennen, dass der echter Dialog und nicht ein Monolog in den Social Media zielführend für den Erfolg ist. Zudem werden die Kunden deutlich anspruchsvoller. Dies hat nun auch Konsequenzen für den Kundenservice. Ein neues Social Care entsteht. … Weiterlesen

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Polarisierung im digitalen Kundenservice: Self-Service oder Premium-Service

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Die digitale Transformation verändert den Kundenservice in Zukunft deutlich. Eine klare Positionierung im enger werdenden klassischen Markt wird erforderlich. Self-Service oder Premium-Service sind die strategischen Optionen im digitalen Kundenservice. Strategische Handlungsfelder Zum einen wird es deutlich mehr Automatisierung mit einem … Weiterlesen

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Social Media Center: Der vernetzte Kunde im Mittelpunkt

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Social Media Monitoring und der Dialog in den Social Media Kanälen werden im Zeitalter der Digitalisierung zu zentralen Instrumenten von Marketing und Public Relations sowie Kundenservice. Im Mittelpunkt steht der vernetzte Kunde. Neue Social Media Center übernehmen die komplexen Aufgaben … Weiterlesen

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Digitale Kommunikation von Menschen und Dingen: Rückblick auf 2013 und ein erster Ausblick auf 2014

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Der digitale Wandel beschleunigt sich zunehmend und führt zu einer immer spürbarer werdenden Veränderung der grundlegenden Kommunikations-Prinzipien in unserer Wirtschaft und Gesellschaft. Auf dem Blog hsimmet.com werden aktuelle Entwicklungen dieses digitalen Wandels aufgegriffen und praxisnah aufbereitet. Zum Jahresende erfolgt ein Rückblick auf die Beiträge … Weiterlesen

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Vernetzter Service für einen vernetzten Kunden

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Der digitale Wandel im Kundenservice erfordert von den Unternehmen vernetzte Organisationsformen mit  vernetzten Wertschöpfungsprozessen um schnell und flexibel auf allen Kanälen individuellen Service leisten zu können.  Proaktive Kundenkommunikation im vernetzten Social Media Center Der Kundenservice verlagert sich im Zuge des … Weiterlesen

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Generation Z und die Zukunft der Callcenter

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Noch vor zehn Jahren wurde in der Branche von Catriona Wallace prognostiziert, dass sich Callcenter zur strategisch wichtigsten Einheit im Unternehmen entwickeln werden. Was ist aus diesem Szenario geworden? Leider hat sich die Realität in eine völlig andere Richtung entwickelt. … Weiterlesen

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Wettbewerbsvorteil Know-how Sharing im Kundenservice 2.0

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Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Kundenservice wird heute immer häufiger durch Wissensteilung in einer Many-to-Many Kommunikation geleistet. Ein neues Know-how Sharing im Kundenservice entsteht. Das klassische Call Center mit seiner traditionellen One-to-One-Kommunikation verliert zunehmend den Anschluss an diese … Weiterlesen

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Know-how Sharing: Kundenservice durch Wissensteilung

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Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Wertschöpfung basiert in unserer heutigen Shareconomy verstärkt auf dem Prinzip des Teilens. Auch im Kundenservice setzt sich dieses Prinzip des Teilens vermehrt durch. Lösungen für Serviceprobleme werden immer häufiger gemeinsam durch einen interaktiven … Weiterlesen

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Communities als Servicekanal der Zukunft

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Service-Communities stellen für Call Center eine zeitgemäße und effiziente Form einer  Zusammenarbeit mit Kunden auf den sozialen Plattformen dar. Durch diese Service-Communities erfolgt  eine Verlagerung der Wertschöpfung vom Call Center eines Unternehmens in den Verantwortungsbereich der Kunden. Der Kundenservice kann … Weiterlesen

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Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen

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Prof. Dr. Heike Simmet   Der Kundenservice in Deutschland befindet sich im Moment in einer tiefgreifenden Umbruchphase. Klassische Konzepte einer telefonischen One-to-One-Kommunikation über Call Center werden immer mehr verdrängt. An deren Stelle treten verstärkt smarte Lösungen einer Many-to-Many-Kommunikation vor allem über … Weiterlesen

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