Schlagwort-Archive: Community Management

Wertschöpfungs-Communities im Social Business

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Im Social Business zeichnet sich der Trend zur stärkeren Vernetzung mit den Kunden mittlerweile immer deutlicher ab. Denn ein Return on Social Media lässt sich vor allem durch eine Integration der Kunden in die eigenen Wertschöpfungsprozesse erzielen. Neue Wertschöpfungs-Communities entstehen. … Weiterlesen

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Social Customer Value Management: Vom Kundenwert zum Wert des Kundennetzwerkes

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Prof. Dr. Heike Simmet  Heute stehen nicht mehr nur der einzelne Kunde und sein Kundenwert im Mittelpunkt des Beziehungsmanagements von Unternehmen. Vielmehr gewinnen der Wert des Kundennetzwerkes (Customer Network Equity) und damit ein neues Social Customer Value Management an Bedeutung. … Weiterlesen

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Communities als Servicekanal der Zukunft

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Service-Communities stellen für Call Center eine zeitgemäße und effiziente Form einer  Zusammenarbeit mit Kunden auf den sozialen Plattformen dar. Durch diese Service-Communities erfolgt  eine Verlagerung der Wertschöpfung vom Call Center eines Unternehmens in den Verantwortungsbereich der Kunden. Der Kundenservice kann … Weiterlesen

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Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen

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Prof. Dr. Heike Simmet   Der Kundenservice in Deutschland befindet sich im Moment in einer tiefgreifenden Umbruchphase. Klassische Konzepte einer telefonischen One-to-One-Kommunikation über Call Center werden immer mehr verdrängt. An deren Stelle treten verstärkt smarte Lösungen einer Many-to-Many-Kommunikation vor allem über … Weiterlesen

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Social Media als Interaktionsansatz: Vier Schritte zum Erfolg

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Prof. Dr. Heike Simmet Nachdem Facebook mittlerweile die Schallmauer von einer Mrd. Nutzern durchbrochen hat und auch google+ mehr und mehr an Akzeptanz auf breiterer Ebene gewinnt, fällt es selbst den schärfsten Gegnern von Social Media immer schwerer, die überall … Weiterlesen

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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 3): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder begeistern und integrieren

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Heike Simmet & Marco Nierlich Die ersten drei Phasen des erfolgreichen Aufbaus einer Community wurden im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder gewinnen, beteiligen und binden“ dargestellt. Im Folgenden soll am … Weiterlesen

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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder gewinnen, beteiligen und binden

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Heike Simmet & Marco Nierlich Der erfolgreiche Aufbau einer Community lässt sich – wie im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick“ dargestellt – als ein systematisch zu planender und operativ sorgfältig umzusetzender Fünf-Phasen Prozess beschreiben. Abb. 1: Fünf-Phasen-Prozess der Entwicklung … Weiterlesen

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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick

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Prof. Dr. Heike Simmet Communities gewinnen als eigenständiger Kanal im Kundenservice zunehmend an praktischer Bedeutung. Sie bieten Unternehmen  eine sehr effiziente Form der Zusammenarbeit mit den Kunden auf sozialen Plattformen und folgen dem zeitgemäßen Trend der Nutzung der „Weisheit der … Weiterlesen

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Communities – Eine neue Ära im Kundenservice bricht heran

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Prof. Dr. Heike Simmet Das Prinzip des Informations- und Meinungsaustausches in Foren oder Gruppen wurde in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt und in ein professionelles Community-Management überführt. Auf diese Weise entstand eine neue Form der Kollaboration zwischen den Nutzern und … Weiterlesen

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Vernetzung von Wertschöpfungsaktivitäten im Social Web: Communities auf dem Vormarsch

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Prof. Dr. Heike Simmet Immer mehr Menschen engagieren sich heute im Social Web. Sie sind zwar meist unbekannt, werden jedoch auf Grund ihrer Aktivitäten, ihrer sozialen Vernetzung und ihrer Reputation zu wichtigen Multiplikatoren von Informationen, Stimmungen und Meinungen für Unternehmen. Eine … Weiterlesen

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