Schlagwort-Archive: Community

Wertschöpfungs-Communities im Social Business

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Im Social Business zeichnet sich der Trend zur stärkeren Vernetzung mit den Kunden mittlerweile immer deutlicher ab. Denn ein Return on Social Media lässt sich vor allem durch eine Integration der Kunden in die eigenen Wertschöpfungsprozesse erzielen. Neue Wertschöpfungs-Communities entstehen. … Weiterlesen

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Ganzheitlicher Dialog im Social Business: Rollentausch von Kunden und Mitarbeitern

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Kunden und Mitarbeiter werden heute in die digitale Kommunikation aktiv eingebunden. Dabei findet zunehmend ein Rollentausch statt. Trennungen zwischen Social Media Marketing und Social Collaboration werden aufgehoben. Ein ganzheitlicher Dialog im Social Business entsteht.  Social Media Marketing und Social Collaboration … Weiterlesen

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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick

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Prof. Dr. Heike Simmet Communities gewinnen als eigenständiger Kanal im Kundenservice zunehmend an praktischer Bedeutung. Sie bieten Unternehmen  eine sehr effiziente Form der Zusammenarbeit mit den Kunden auf sozialen Plattformen und folgen dem zeitgemäßen Trend der Nutzung der „Weisheit der … Weiterlesen

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Stufen der Professionalisierung von Social Media

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Prof. Dr. Heike Simmet  Social Media wird in unserer Wirtschaft und Gesellschaft immer selbstverständlicher genutzt. Die große Mehrheit der deutschen Unternehmen hat aber erst die ersten Stufen eines Entwicklungsprozesses der Professionalisierung durchlaufen. Der Weg hin zu einem sozial integrierten Unternehmen … Weiterlesen

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