Schlagwort-Archive: Datability

Personalisierung in der digitalen Kommunikation: Willkommene Information oder unerwünschtes Stalking?

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Eine Personalisierung der digitalen Kommunikation ermöglicht ein verbessertes Verständnis für Kunden und Interessenten. Bestehende Kundenbeziehungen können zudem deutlich vertieft werden. Doch die Grenzen zwischen dem Erfüllen von individuellen Kundenbedürfnissen und einem unerwünschten Stalking sind fließend. Mehr digitale Mensch-Maschine-Schnittstellen Im Mittelpunkt … Weiterlesen

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Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in neuen Ökosystemen

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Durch das Internet der Dinge erlangt der Service einen völlig neuen Stellenwert für die Erzielung von Wertschöpfung. Nicht mehr der nur begleitende Pre-Sales oder der After-Sales Service eines Produktes sind künftig von Bedeutung. Der integrierte Service innerhalb neuer Ökosysteme wird … Weiterlesen

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Step to the Next: Vom Content-Marketing zum Context-Marketing

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Aktuell spielt das Content-Marketing eine zentrale Rolle in der digitalen Kommunikation. Doch die Entwicklungen gehen in zunehmender Geschwindigkeit weiter. Der Nutzwert von Informationen in spezifischen Situationen gewinnt für den Kunden an Bedeutung. Marketing wird zum Service für den Kunden. Ein … Weiterlesen

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Datability – Neuer Umgang mit Big Data im Marketing?

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Ein neues Kunstwort macht die Runde. Datability soll zu einem neuen Umgang mit großen Datenmengen führen. Was steckt aus Marketingsicht hinter dieser Datability? Handelt es sich wieder einmal um ein Buzzword, das kurzfristig gehypt wird oder steckt ein fundamental wirkender … Weiterlesen

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Personalisierung als neuer Erfolgsfaktor in der digitalen Kommunikation

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Die digitale Kommunikation wird persönlicher. Denn nicht nur Smartphones und Tablets entwickeln sich zu persönlichen Assistenten für den Menschen. Auch persönliche Chat Apps und Services setzen sich immer stärker durch. Die neuen Basiskomponenten der digitalen Kommunikation lauten daher Social – … Weiterlesen

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Digitale Kommunikation von Menschen und Dingen: Rückblick auf 2013 und ein erster Ausblick auf 2014

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Der digitale Wandel beschleunigt sich zunehmend und führt zu einer immer spürbarer werdenden Veränderung der grundlegenden Kommunikations-Prinzipien in unserer Wirtschaft und Gesellschaft. Auf dem Blog hsimmet.com werden aktuelle Entwicklungen dieses digitalen Wandels aufgegriffen und praxisnah aufbereitet. Zum Jahresende erfolgt ein Rückblick auf die Beiträge … Weiterlesen

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Context-Marketing als Service für den Kunden

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Das Internet hat sich durch die zunehmende Verknüpfung der realen Welt mit der virtuellen Welt zu einem allgegenwärtigen Medium entwickelt. Hierbei zählt nicht mehr allein der Content, sondern in Zukunft vor allem der Kontext, in dem der Inhalt kommuniziert wird. … Weiterlesen

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Internet der Dinge als neuer Treiber im Kundenservice

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In den kommenden Jahren wird sich die Digitalisierung in unserer Wirtschaft und Gesellschaft deutlich beschleunigen. Besonders betroffen von der digitalen Transformation sind die Prozesse im Kundenservice. Vor allem das Internet der Dinge (Internet of Things) erweist sich als Treiber für … Weiterlesen

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