Schlagwort-Archive: Erweiterte Realität

Digitale Kommunikation von Menschen und Dingen: Rückblick auf 2013 und ein erster Ausblick auf 2014

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Der digitale Wandel beschleunigt sich zunehmend und führt zu einer immer spürbarer werdenden Veränderung der grundlegenden Kommunikations-Prinzipien in unserer Wirtschaft und Gesellschaft. Auf dem Blog hsimmet.com werden aktuelle Entwicklungen dieses digitalen Wandels aufgegriffen und praxisnah aufbereitet. Zum Jahresende erfolgt ein Rückblick auf die Beiträge … Weiterlesen

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Wearable Devices: Neue Gamechanger in der Digitalen Transformation

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Immer mehr Lebens- und Arbeitsbereiche werden heute durch den mobilen Zugang zum Internet beeinflusst. Die Reichweite der Digitalisierung erhöht sich in einer spiralförmigen und sich ständig weiter beschleunigenden Entwicklung. Die neuen Wearable Devices werden hierbei zu einem weiteren Gamechanger in … Weiterlesen

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Gamechanging: Disruptive Technologien verändern den Kundenservice

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Prof. Dr. Heike Simmet In unserer digital-vernetzten Wirtschaft gewinnen technologische Neuerungen, die den Anwendungskontext von Produkten und Dienstleistungen grundlegend verändern, immer mehr an Bedeutung. Es entstehen innerhalb kürzester Zeit neue Geschäftsmodelle, die bei niedrigeren Kosten zu einer höheren Wertschöpfung für … Weiterlesen

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Communities – Eine neue Ära im Kundenservice bricht heran

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Prof. Dr. Heike Simmet Das Prinzip des Informations- und Meinungsaustausches in Foren oder Gruppen wurde in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt und in ein professionelles Community-Management überführt. Auf diese Weise entstand eine neue Form der Kollaboration zwischen den Nutzern und … Weiterlesen

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Revolution im Marketing für kleine und mittelständische Unternehmen: Social – Local – Mobile als Erfolgsfaktor

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Prof. Dr. Heike Simmet Der digitale Dialog durch Social Media hat sich in den letzten Jahren  für immer mehr Unternehmen zum selbstverständlichen Kommunikationsstandard entwickelt. Zunehmend wird erkannt, dass es sich bei Social Media nicht lediglich um einen vorübergehenden Hype oder … Weiterlesen

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Social Media im Kundenservice: Empirische Ergebnisse und aktuelle Trends

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Im Video „Social Media im Kundenservice: Empirische Ergebnisse und aktuelle Trends“ aus der neuen Videoreihe des YouTube Channels „HeikeSimmetTV“ beantwortet die Professorin Heike Simmet Fragen von Andreas H. Bock, VOSS Publishing. Es werden die Ergebnisse von drei empirischen Studien „Social Media … Weiterlesen

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Kundenservice in einer digital vernetzten Welt: Der Kunde wird zum Unternehmen

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Die Technologiedynamik schreitet mit einem sich weiter beschleunigenden Tempo  voran. Das Internet wird sowohl im Privatleben als auch im Geschäftsleben ubiquitär verfügbar. Verlinkungen, Suchfunktionen, Personalisierungen und Interaktionen durch Location Based Services (LBS) sind immer selbstverständlicher integriert. Es kommt zu einer … Weiterlesen

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Augmented Realities als Marketinginstrumente

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Die „Augmented Reality“ (AR), d.h. die „Erweiterte Realität“ gewinnt im Zuge der mittlerweile exponentiell ansteigenden Verbreitung des Mobile Marketings und der Location Based Services zunehmend an Bedeutung. Ausgelöst wurde diese Entwicklung vor allem durch die wachsende Diffusion der Smartphone-Technologie und … Weiterlesen

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