Schlagwort-Archive: Industrie 4.0

Mit der Digitalisierung Schritt halten und der Zeitfalle entkommen

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Die Digitalisierung schreitet mit zunehmender Geschwindigkeit voran. Mittlerweile kristallisieren sich dabei klare Zeitalter der Digitalisierung heraus. In immer kürzerer Folge verändern sich die dominierenden Themen dieser jeweiligen Zeitalter der Digitalisierung. Während das Zeitalter des Internet ab Mitte der 90er Jahre … Weiterlesen

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Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“

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Die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle mit intelligenten Produkten gewinnt für deutsche Unternehmen mittlerweile deutlich an Priorität. Doch es geht zunehmend nicht mehr nur um die technischen Möglichkeiten der Digitalisierung von Produkten. Erfolg haben in Zukunft vor allem innovative smarte Services, … Weiterlesen

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Proaktiver Kundenservice: Fünf Schritte in Richtung eines modernen Customer Experience Managements

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Der Kundenservice durchläuft zurzeit einen digitalen Wandel, der traditionelle Strukturen radikal auflöst. Ein proaktiver Kundenservice zeichnet sich als neues Paradigma im Customer Experience Management ab. Investitionen in neue Technologien des Selfservices, wie z.B. Service Apps sowie Live Chat und Support … Weiterlesen

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Digitale Transformation im Kundenservice

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Die Erwartungen  an einen modernen Kundenservice werden zunehmend anspruchsvoller. Kunden setzen einen Service in Echtzeit, einen Service überall und auf allen Devices sowie einen personalisierten Service und einen Service auf wechselnden Kanälen heute vielfach voraus.  Längst sind nicht alle Unternehmen … Weiterlesen

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