Schlagwort-Archive: Internet of Things

Marketing in der digitalen Transformation

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Das digitale Marketing entwickelt sich mit einer wachsenden Dynamik weiter. Anwendungen, die vor kurzer Zeit noch als Top State oft the Art galten, werden durch innovative Technologien und Werkzeuge mehr und mehr ergänzt. Hierbei handelt es sich nicht lediglich um … Weiterlesen

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Personalisierung in der digitalen Kommunikation: Willkommene Information oder unerwünschtes Stalking?

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Eine Personalisierung der digitalen Kommunikation ermöglicht ein verbessertes Verständnis für Kunden und Interessenten. Bestehende Kundenbeziehungen können zudem deutlich vertieft werden. Doch die Grenzen zwischen dem Erfüllen von individuellen Kundenbedürfnissen und einem unerwünschten Stalking sind fließend. Mehr digitale Mensch-Maschine-Schnittstellen Im Mittelpunkt … Weiterlesen

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Das neue Social Care: Vier Aktionsfelder für den Kundenservice in den sozialen Netzwerken

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Immer mehr Unternehmen erkennen, dass der echter Dialog und nicht ein Monolog in den Social Media zielführend für den Erfolg ist. Zudem werden die Kunden deutlich anspruchsvoller. Dies hat nun auch Konsequenzen für den Kundenservice. Ein neues Social Care entsteht. … Weiterlesen

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Digitale Kommunikation von Menschen und Dingen: Rückblick auf 2013 und ein erster Ausblick auf 2014

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Der digitale Wandel beschleunigt sich zunehmend und führt zu einer immer spürbarer werdenden Veränderung der grundlegenden Kommunikations-Prinzipien in unserer Wirtschaft und Gesellschaft. Auf dem Blog hsimmet.com werden aktuelle Entwicklungen dieses digitalen Wandels aufgegriffen und praxisnah aufbereitet. Zum Jahresende erfolgt ein Rückblick auf die Beiträge … Weiterlesen

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Wearable Devices: Neue Gamechanger in der Digitalen Transformation

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Immer mehr Lebens- und Arbeitsbereiche werden heute durch den mobilen Zugang zum Internet beeinflusst. Die Reichweite der Digitalisierung erhöht sich in einer spiralförmigen und sich ständig weiter beschleunigenden Entwicklung. Die neuen Wearable Devices werden hierbei zu einem weiteren Gamechanger in … Weiterlesen

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Context-Marketing als Service für den Kunden

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Das Internet hat sich durch die zunehmende Verknüpfung der realen Welt mit der virtuellen Welt zu einem allgegenwärtigen Medium entwickelt. Hierbei zählt nicht mehr allein der Content, sondern in Zukunft vor allem der Kontext, in dem der Inhalt kommuniziert wird. … Weiterlesen

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Internet der Dinge als neuer Treiber im Kundenservice

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In den kommenden Jahren wird sich die Digitalisierung in unserer Wirtschaft und Gesellschaft deutlich beschleunigen. Besonders betroffen von der digitalen Transformation sind die Prozesse im Kundenservice. Vor allem das Internet der Dinge (Internet of Things) erweist sich als Treiber für … Weiterlesen

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Proaktiver Kundenservice: Fünf Schritte in Richtung eines modernen Customer Experience Managements

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Der Kundenservice durchläuft zurzeit einen digitalen Wandel, der traditionelle Strukturen radikal auflöst. Ein proaktiver Kundenservice zeichnet sich als neues Paradigma im Customer Experience Management ab. Investitionen in neue Technologien des Selfservices, wie z.B. Service Apps sowie Live Chat und Support … Weiterlesen

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