Schlagwort-Archive: Kundenservice

Kundenservice im digitalen Umbruch

Mehr Kundennähe durch digitale Services wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor in unserer Wirtschaft. Denn die digitale Transformation  erschafft für fast alle Branchen und Unternehmen aller Größenordnungen völlig neue Ökosysteme, in deren Mittelpunkt nicht mehr wie früher klassisch Produkte stehen, … Weiterlesen

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Digitaler Kompass als Service für den Kunden

Der Kunde verlangt heute einen für ihn einfachen und bequemen Service. Er fordert einen digitalen Kompass, für den er in Zukunft auch mit seinen persönlichen Daten bezahlen wird. Und eben genau diese persönlichen Daten bilden den wertvollsten Rohstoff in der … Weiterlesen

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Individualisierter Service durch Chatbots: Die neue Welt der digitalen Kunden-Kommunikation

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Chatbots spielen in der digitalen Kunden-Kommunikation eine zunehmend wichtiger werdende Rolle. Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice sind damit bereits vorgezeichnet. Intelligente Dialoge mit Chatbots Maschinen bzw. Kommunikationsroboter statt Menschen kommunizieren mit zunehmender Entwicklung der künstlichen Intelligenz in … Weiterlesen

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Die digitale Transformation im Customer Care Management

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Das gesamte Customer Care Management ist zurzeit einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Anpassungen der klassischen Strukturen und Prozesse sind angesichts der Reichweite der digitalen Disruptionen im Kundenservice unumgänglich. Kundenansprüche an den Service wachsen rasant Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er … Weiterlesen

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Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice

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Kaum haben sich die Unternehmen auf die Post-PC Ära eingestellt und mobile Anwendungen mit leistungsfähigen Apps und informativen QR-Codes entwickelt, kündigt sich bereits der nächste digitale Umbruch im Kundenservice an: Die Post-Smartphone Ära oder auch Post-App Ära hat bereits begonnen. … Weiterlesen

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Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“

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Die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle mit intelligenten Produkten gewinnt für deutsche Unternehmen mittlerweile deutlich an Priorität. Doch es geht zunehmend nicht mehr nur um die technischen Möglichkeiten der Digitalisierung von Produkten. Erfolg haben in Zukunft vor allem innovative smarte Services, … Weiterlesen

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Digitaler Wandel: Best of 2014

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Der digitale Wandel lieferte im Jahr 2014 zahlreiche Gedankenanstöße für Beiträge auf meinem Blog. Im Mittelpunkt standen wieder ausgewählte Aspekte der zukunftsorientierten Nutzung neuer Technologien im Marketing sowie im Kundenservice und in der Logistik. Was hat die Leser meines Blogs … Weiterlesen

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Digitalisierung im Kundenservice: Handlungsempfehlungen für den Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz

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Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist heute unabdingbar. Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er erwartet einen modernen Kundenservice, der ihm in Echtzeit überall und auf allen Devices sowie über wechselnde Kanäle hinweg mit personalisierten Diensten zur Verfügung steht. Analoge … Weiterlesen

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Trends im digitalen Kundenservice

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Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer Technologien erweitert sich dabei ständig. Der digitale Service wird in Zukunft zum Standard.    eService Der neue Electronic Service, … Weiterlesen

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Geburtstag! Ein großes DANKE an die Leser meines Blogs

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Mein Blog zur zukunftsorientierten Nutzung neuer Technologien in Marketing, Logistik und Kundenservice http://hsimmet.com ist vier Jahre alt geworden. In dieser Zeit ist er kräftig gewachsen: Mittlerweile umfasst er immerhin 106 Beiträge. 260 Abonnenten, 112.759 Aufrufe und 331 Kommentare zeigen Ihr … Weiterlesen

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