Schlagwort-Archive: Mobile Apps

Personalisierung in der digitalen Kommunikation: Willkommene Information oder unerwünschtes Stalking?

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Eine Personalisierung der digitalen Kommunikation ermöglicht ein verbessertes Verständnis für Kunden und Interessenten. Bestehende Kundenbeziehungen können zudem deutlich vertieft werden. Doch die Grenzen zwischen dem Erfüllen von individuellen Kundenbedürfnissen und einem unerwünschten Stalking sind fließend. Mehr digitale Mensch-Maschine-Schnittstellen Im Mittelpunkt … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , | 1 Kommentar

Trends im digitalen Kundenservice

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer Technologien erweitert sich dabei ständig. Der digitale Service wird in Zukunft zum Standard.    eService Der neue Electronic Service, … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , | 2 Kommentare

Kontext-basierter Service: Individueller Kundenservice durch Apps und Wearables

Diese Galerie enthält 3 Fotos.

Kundenservice wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es entstehen neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen. Das Phänomen der anteigenden Mobility schafft beim Kunden … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , | Kommentar hinterlassen

Step to the Next: Vom Content-Marketing zum Context-Marketing

Diese Galerie enthält 2 Fotos.

Aktuell spielt das Content-Marketing eine zentrale Rolle in der digitalen Kommunikation. Doch die Entwicklungen gehen in zunehmender Geschwindigkeit weiter. Der Nutzwert von Informationen in spezifischen Situationen gewinnt für den Kunden an Bedeutung. Marketing wird zum Service für den Kunden. Ein … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , | 7 Kommentare

Context-Marketing: Mehr Effizienz durch die richtige Logistik von Content

Diese Galerie enthält 2 Fotos.

Die Informationsspirale durch intensives Content-Marketing der Unternehmen dreht sich weiter und weiter. Abnutzungseffekte und eine verringerte Wahrnehmung durch den Kunden sind die logische Konsequenz. Die Beachtung der 6-R-Regel im Context-Marketing zeigt den Weg zu mehr Effizienz des produzierten Contents  in … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , | 5 Kommentare

Gamechanging: Disruptive Technologien verändern den Kundenservice

Diese Galerie enthält 3 Fotos.

Prof. Dr. Heike Simmet In unserer digital-vernetzten Wirtschaft gewinnen technologische Neuerungen, die den Anwendungskontext von Produkten und Dienstleistungen grundlegend verändern, immer mehr an Bedeutung. Es entstehen innerhalb kürzester Zeit neue Geschäftsmodelle, die bei niedrigeren Kosten zu einer höheren Wertschöpfung für … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , | 7 Kommentare

Kommunikation im Social Enterprise: Offener Dialog zwischen Unternehmen, Kunde und Mitarbeiter

Diese Galerie enthält 2 Fotos.

Prof. Dr. Heike Simmet  Der seit Jahren angekündigte Paradigmenwechsel in der Kommunikation durch soziale Medien und die damit einhergehende Herausbildung einer neuen Kommunikationskultur in Wirtschaft und Gesellschaft hat sich wesentlich schneller vollzogen als von vielen Experten prognostiziert worden ist. Immer … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , | 4 Kommentare

Revolution im Marketing für kleine und mittelständische Unternehmen: Social – Local – Mobile als Erfolgsfaktor

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Prof. Dr. Heike Simmet Der digitale Dialog durch Social Media hat sich in den letzten Jahren  für immer mehr Unternehmen zum selbstverständlichen Kommunikationsstandard entwickelt. Zunehmend wird erkannt, dass es sich bei Social Media nicht lediglich um einen vorübergehenden Hype oder … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , , , , , | Kommentar hinterlassen

Kundenservice im technologischen Umbruch: Klare Positionierung im Wettbewerb erforderlich

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Prof. Dr. Heike Simmet Die gesamte Servicebranche befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen in einer Umbruchphase, die zu tief greifenden Anpassungsprozessen führen wird. Besonders stark wirken sich Social Media, das zunehmend semantisch geprägte Web sowie die Nutzung von QR-Codes in Verbindung … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , | 2 Kommentare