Schlagwort-Archive: Service Community

Kundenservice in einer Sharing Economy: Vom klassischen Kundenservice zum Peer-to-Peer Marktplatz-Service

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In der Sharing Economy entstehen im Kundenservice neue Formen einer intelligenten Verknüpfung von Know-how. Die Kunden werden insgesamt deutlich aktiver in den Serviceprozess einbezogen. Es kommt zu einer sukzessiven Verlagerung der Wertschöpfung vom Unternehmen in Richtung Kunde und von individueller … Weiterlesen

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Polarisierung im digitalen Kundenservice: Self-Service oder Premium-Service

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Die digitale Transformation verändert den Kundenservice in Zukunft deutlich. Eine klare Positionierung im enger werdenden klassischen Markt wird erforderlich. Self-Service oder Premium-Service sind die strategischen Optionen im digitalen Kundenservice. Strategische Handlungsfelder Zum einen wird es deutlich mehr Automatisierung mit einem … Weiterlesen

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Support Communities als Instrument des Kundenservice der Zukunft: Social Media is Coming Home

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Prof. Dr. Heike Simmet In den vergangenen Jahren hat die überwiegende Anzahl von Unternehmen digitale Dependancen auf Facebook und Twitter im Social Web aufgebaut.  Der Unternehmensauftritt in dieser klassischen Social Media Welt vernachlässigt jedoch die eigene Website vielfach. Die Kunden werden heute … Weiterlesen

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