Schlagwort-Archive: Social Media

Mehr Erfolg durch interne und externe Vernetzungen in den Social Media: Social Collaboration und Influencer Marketing als Einflussfaktoren

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Social Media ist nur dann wirklich erfolgreich, wenn ein echter Interaktionsansatz mit den angesprochenen Zielgruppen zugrunde gelegt wird. Dieser Interaktionsansatz erweitert sich heute um zwei wesentliche Faktoren: Die interne Vernetzung der Mitarbeiter durch Social Collaboration und die externe Vernetzung der … Weiterlesen

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Digitale Kommunikation: Erfolgsformel „Social-Local-Mobile-Personal“ im Umbruch

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Die digitale Kommunikation entwickelt sich mit einer wachsenden Dynamik weiter. Die Erfolgsformel mit „Social-Local-Mobile-Personal“ als Grundkomponenten der digitalen Kommunikation befindet sich erneut in einem Umbruch und muss daher neu angepasst werden. Social Sharing als Grundprinzip Social Sharing ist zum Grundprinzip … Weiterlesen

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Digitalisierung im Mittelstand: Der Unternehmer im Cyberzeitalter

Mittelständische Unternehmen zögern vielfach immer noch mit Investitionen in die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse und ihrer Geschäftsmodelle. Sie laufen daher Gefahr, in der digitalen Transformation den Anschluss und damit ihre zukünftige Existenzfähigkeit zu verlieren. Während die Zeitalter der Digitalisierung in immer … Weiterlesen

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Mit der Digitalisierung Schritt halten und der Zeitfalle entkommen

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Die Digitalisierung schreitet mit zunehmender Geschwindigkeit voran. Mittlerweile kristallisieren sich dabei klare Zeitalter der Digitalisierung heraus. In immer kürzerer Folge verändern sich die dominierenden Themen dieser jeweiligen Zeitalter der Digitalisierung. Während das Zeitalter des Internet ab Mitte der 90er Jahre … Weiterlesen

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Marketing in der digitalen Transformation

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Das digitale Marketing entwickelt sich mit einer wachsenden Dynamik weiter. Anwendungen, die vor kurzer Zeit noch als Top State oft the Art galten, werden durch innovative Technologien und Werkzeuge mehr und mehr ergänzt. Hierbei handelt es sich nicht lediglich um … Weiterlesen

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Personalisierung in der digitalen Kommunikation: Willkommene Information oder unerwünschtes Stalking?

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Eine Personalisierung der digitalen Kommunikation ermöglicht ein verbessertes Verständnis für Kunden und Interessenten. Bestehende Kundenbeziehungen können zudem deutlich vertieft werden. Doch die Grenzen zwischen dem Erfüllen von individuellen Kundenbedürfnissen und einem unerwünschten Stalking sind fließend. Mehr digitale Mensch-Maschine-Schnittstellen Im Mittelpunkt … Weiterlesen

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Digitaler Wandel: Best of 2014

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Der digitale Wandel lieferte im Jahr 2014 zahlreiche Gedankenanstöße für Beiträge auf meinem Blog. Im Mittelpunkt standen wieder ausgewählte Aspekte der zukunftsorientierten Nutzung neuer Technologien im Marketing sowie im Kundenservice und in der Logistik. Was hat die Leser meines Blogs … Weiterlesen

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Digitalisierung im Kundenservice: Handlungsempfehlungen für den Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz

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Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist heute unabdingbar. Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er erwartet einen modernen Kundenservice, der ihm in Echtzeit überall und auf allen Devices sowie über wechselnde Kanäle hinweg mit personalisierten Diensten zur Verfügung steht. Analoge … Weiterlesen

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Social Media – Strategisches Investment oder kurzfristig messbarer Erfolg?

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In immer mehr Bereichen wird die digitale Kommunikation über Social Media unverzichtbar für den betriebswirtschaftlichen Erfolg. Kurzfristig messbare Erfolge sind jedoch häufig nicht oder nur in einem geringen Ausmaß nachweisbar. Social Media sind vielmehr als ein strategisches Investment anzusehen. Der … Weiterlesen

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Trends im digitalen Kundenservice

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Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer Technologien erweitert sich dabei ständig. Der digitale Service wird in Zukunft zum Standard.    eService Der neue Electronic Service, … Weiterlesen

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