Schlagwort-Archive: Social Networking

Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 3): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder begeistern und integrieren

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Heike Simmet & Marco Nierlich Die ersten drei Phasen des erfolgreichen Aufbaus einer Community wurden im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder gewinnen, beteiligen und binden“ dargestellt. Im Folgenden soll am … Weiterlesen

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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder gewinnen, beteiligen und binden

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Heike Simmet & Marco Nierlich Der erfolgreiche Aufbau einer Community lässt sich – wie im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick“ dargestellt – als ein systematisch zu planender und operativ sorgfältig umzusetzender Fünf-Phasen Prozess beschreiben. Abb. 1: Fünf-Phasen-Prozess der Entwicklung … Weiterlesen

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Nutzer-Typen im Professionalisierungsprozess sozialer Informations- und Kommunikationstechnologien

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Unternehmen müssen sich heute notwendigerweise mit dem Phänomen einer zunehmend digital-vernetzten Welt auseinandersetzen. Diese digital-vernetzte Welt wird immer mehr durch den offenen Austausch auf sozialen Plattformen in der unternehmensexternen und in der unternehmensinternen Kommunikation bestimmt. Die ansteigende Verbreitung dieser innovativen … Weiterlesen

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Aufbau von Vertrauen im Social Web

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Kunden verlangen heute eine authentische Kommunikation in den sozialen Medien. Klassische PR- und Werbeaussagen werden hingegen immer weniger glaubwürdig. Aber reicht eine bloße Präsenz im Social Web bereits aus um dieses Vertrauen aufbauen zu können? Der Faktor Vertrauen wird in … Weiterlesen

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Social Media im Mittelstand: Implementierung auf strategischer und auf operativer Ebene

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Prof. Dr. Heike Simmet Viele Mittelstandsunternehmen bauen zurzeit erstmals eigene Social Media Präsenzen auf. Die ersten Schritte auf dem noch unbekannten und für viele Unternehmen als völlig unstrukturiert empfundenen Social Media Parkett sind oftmals mit einer hohen Unsicherheit verbunden. Es … Weiterlesen

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Social Media in der B2B-Kommunikation von mittelständischen Unternehmen

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Prof. Dr. Heike Simmet B2B-Unternehmen verhalten  sich im Hinblick auf die Nutzung von Social Media generell immer noch deutlich zurückhaltender als Unternehmen der Konsumgüterindustrie. Dies gilt vor allem für den Mittelstand. Dabei können auch Unternehmen im B2B-Bereich durch den Einsatz … Weiterlesen

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Das digital-vernetzte Unternehmen – Ist das Social Enterprise eine Zukunftsvision?

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Prof. Dr. Heike Simmet  Immer mehr Unternehmen haben die ersten Stufen eines Lernprozesses im Umgang mit Social Media bereits erfolgreich durchlaufen. Sie setzen Social Media Monitoring Tools ein, haben Präsenzen auf den Hauptplattformen im Social Web aufgebaut und sammeln erste … Weiterlesen

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Digital-vernetzter Dialog im Social Web als Managementaufgabe

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Prof. Dr. Heike Simmet Transparenz, Offenheit, Glaubwürdigkeit und Authentizität werden im Zeitalter des Social Web zu den zentralen Attributen einer effizienten und zielgerichteten Informations- und Kommunikationspolitik. Die Vermittlung und das Integrieren dieser Attribute sind zentrale Managementaufgaben. Denn nur wenn die … Weiterlesen

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Communities – Eine neue Ära im Kundenservice bricht heran

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Prof. Dr. Heike Simmet Das Prinzip des Informations- und Meinungsaustausches in Foren oder Gruppen wurde in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt und in ein professionelles Community-Management überführt. Auf diese Weise entstand eine neue Form der Kollaboration zwischen den Nutzern und … Weiterlesen

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