Schlagwort-Archive: Soziale Netze

Social Business im B2B: Connect – Share – Collaborate – Profit

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Viele B2B Unternehmen zögern noch mit der Einführung der Prinzipien eines Social Business. Ihnen fällt es schwer, einen konkreten Vorteil für das eigene Unternehmen zu erkennen. Meist wird eine gedankliche Übertragung aus dem B2C vorgenommen. Doch Social Business im B2B … Weiterlesen

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Know-how Sharing: Kundenservice durch Wissensteilung

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Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Wertschöpfung basiert in unserer heutigen Shareconomy verstärkt auf dem Prinzip des Teilens. Auch im Kundenservice setzt sich dieses Prinzip des Teilens vermehrt durch. Lösungen für Serviceprobleme werden immer häufiger gemeinsam durch einen interaktiven … Weiterlesen

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Influencer und Super User als Akteure in einer Shareconomy

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Prof. Dr. Heike Simmet In einer Shareconomy spielen nicht mehr nur die Entscheidungen von Unternehmen, sondern immer stärker auch  die Aktivitäten der Kunden im sozialen Netzwerk eines Unternehmens eine zentrale Rolle für den betriebswirtschaftlichen Erfolg.  Ein zunehmend breiteres Spektrum der … Weiterlesen

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Social Media als Interaktionsansatz: Vier Schritte zum Erfolg

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Prof. Dr. Heike Simmet Nachdem Facebook mittlerweile die Schallmauer von einer Mrd. Nutzern durchbrochen hat und auch google+ mehr und mehr an Akzeptanz auf breiterer Ebene gewinnt, fällt es selbst den schärfsten Gegnern von Social Media immer schwerer, die überall … Weiterlesen

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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder gewinnen, beteiligen und binden

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Heike Simmet & Marco Nierlich Der erfolgreiche Aufbau einer Community lässt sich – wie im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick“ dargestellt – als ein systematisch zu planender und operativ sorgfältig umzusetzender Fünf-Phasen Prozess beschreiben. Abb. 1: Fünf-Phasen-Prozess der Entwicklung … Weiterlesen

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Blogs als Instrument der B2B-Kommunikation im Mittelstand

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Prof. Dr. Heike Simmet Der gezielte strategische Einsatz und die konsequente operative Nutzung der verschiedenen Social Media-Plattformen bieten im mittelständischen B2B viele Vorteile. Die Chancen der Erstellung von Social-Media Content durch ein eigenes Blog werden jedoch erst viel zu wenig … Weiterlesen

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Nutzer-Typen im Professionalisierungsprozess sozialer Informations- und Kommunikationstechnologien

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Unternehmen müssen sich heute notwendigerweise mit dem Phänomen einer zunehmend digital-vernetzten Welt auseinandersetzen. Diese digital-vernetzte Welt wird immer mehr durch den offenen Austausch auf sozialen Plattformen in der unternehmensexternen und in der unternehmensinternen Kommunikation bestimmt. Die ansteigende Verbreitung dieser innovativen … Weiterlesen

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Aufbau von Vertrauen im Social Web

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Kunden verlangen heute eine authentische Kommunikation in den sozialen Medien. Klassische PR- und Werbeaussagen werden hingegen immer weniger glaubwürdig. Aber reicht eine bloße Präsenz im Social Web bereits aus um dieses Vertrauen aufbauen zu können? Der Faktor Vertrauen wird in … Weiterlesen

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Social Media im Mittelstand: Implementierung auf strategischer und auf operativer Ebene

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Prof. Dr. Heike Simmet Viele Mittelstandsunternehmen bauen zurzeit erstmals eigene Social Media Präsenzen auf. Die ersten Schritte auf dem noch unbekannten und für viele Unternehmen als völlig unstrukturiert empfundenen Social Media Parkett sind oftmals mit einer hohen Unsicherheit verbunden. Es … Weiterlesen

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