Schlagwort-Archive: Wissenschaft

Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Prof. Dr. Heike Simmet   Der Kundenservice in Deutschland befindet sich im Moment in einer tiefgreifenden Umbruchphase. Klassische Konzepte einer telefonischen One-to-One-Kommunikation über Call Center werden immer mehr verdrängt. An deren Stelle treten verstärkt smarte Lösungen einer Many-to-Many-Kommunikation vor allem über … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , , , , | 6 Kommentare

Kundendialoge in einer Shareconomy: Teilen statt Besitzen

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Prof. Dr. Heike Simmet  Kommunikation hat sich seit der Etablierung von Social Media in den letzten Jahren deutlich verändert. Wir leben heute in einer so genannten Shareconomy, in der Teilen statt Besitzen nicht mehr lediglich als wohltätige oder altruistische Einzelaktion … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , | 14 Kommentare

Vom Customer Relationship Management (CRM) zum Social Customer Value Management (SCVM)

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Prof. Dr. Heike Simmet Die Nutzung des Customer Relationship Managements (CRM) als übergreifende Philosophie sowie als strategischer und operativer Ansatz zur Ausschöpfung der Kundenpotenziale ist seit den 90er Jahren ein zentrales Paradigma des Marketings. Die sich im Moment vollziehende Änderung … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , | 2 Kommentare

Der ROI von Social Media

Diese Galerie enthält 2 Fotos.

Prof. Dr. Heike Simmet Mit der zunehmenden Verbreitung von Social Media als weitgehend akzeptierter Kommunikationsstandard in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft rückt die Frage nach dem erzielbaren Return on Investment (ROI) verstärkt in den Vordergrund. Hierbei geht es mittlerweile nicht mehr … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , | 11 Kommentare

Social Media als Interaktionsansatz: Vier Schritte zum Erfolg

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Prof. Dr. Heike Simmet Nachdem Facebook mittlerweile die Schallmauer von einer Mrd. Nutzern durchbrochen hat und auch google+ mehr und mehr an Akzeptanz auf breiterer Ebene gewinnt, fällt es selbst den schärfsten Gegnern von Social Media immer schwerer, die überall … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , | 10 Kommentare

Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 3): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder begeistern und integrieren

Diese Galerie enthält 5 Fotos.

Heike Simmet & Marco Nierlich Die ersten drei Phasen des erfolgreichen Aufbaus einer Community wurden im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder gewinnen, beteiligen und binden“ dargestellt. Im Folgenden soll am … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , | 2 Kommentare

Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel der Helsana Krankenversicherung – Mitglieder gewinnen, beteiligen und binden

Diese Galerie enthält 6 Fotos.

Heike Simmet & Marco Nierlich Der erfolgreiche Aufbau einer Community lässt sich – wie im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick“ dargestellt – als ein systematisch zu planender und operativ sorgfältig umzusetzender Fünf-Phasen Prozess beschreiben. Abb. 1: Fünf-Phasen-Prozess der Entwicklung … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , | 2 Kommentare

Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick

Diese Galerie enthält 3 Fotos.

Prof. Dr. Heike Simmet Communities gewinnen als eigenständiger Kanal im Kundenservice zunehmend an praktischer Bedeutung. Sie bieten Unternehmen  eine sehr effiziente Form der Zusammenarbeit mit den Kunden auf sozialen Plattformen und folgen dem zeitgemäßen Trend der Nutzung der „Weisheit der … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , | 2 Kommentare

Blogs als Instrument der B2B-Kommunikation im Mittelstand

Diese Galerie enthält 2 Fotos.

Prof. Dr. Heike Simmet Der gezielte strategische Einsatz und die konsequente operative Nutzung der verschiedenen Social Media-Plattformen bieten im mittelständischen B2B viele Vorteile. Die Chancen der Erstellung von Social-Media Content durch ein eigenes Blog werden jedoch erst viel zu wenig … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , | 5 Kommentare

Nutzer-Typen im Professionalisierungsprozess sozialer Informations- und Kommunikationstechnologien

Diese Galerie enthält 2 Fotos.

Unternehmen müssen sich heute notwendigerweise mit dem Phänomen einer zunehmend digital-vernetzten Welt auseinandersetzen. Diese digital-vernetzte Welt wird immer mehr durch den offenen Austausch auf sozialen Plattformen in der unternehmensexternen und in der unternehmensinternen Kommunikation bestimmt. Die ansteigende Verbreitung dieser innovativen … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , | 4 Kommentare