Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice

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Kaum haben sich die Unternehmen auf die Post-PC Ära eingestellt und mobile Anwendungen mit leistungsfähigen Apps und informativen QR-Codes entwickelt, kündigt sich bereits der nächste digitale Umbruch im Kundenservice an: Die Post-Smartphone Ära oder auch Post-App Ära hat bereits begonnen. … Weiterlesen

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Marketing in der digitalen Transformation

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Das digitale Marketing entwickelt sich mit einer wachsenden Dynamik weiter. Anwendungen, die vor kurzer Zeit noch als Top State oft the Art galten, werden durch innovative Technologien und Werkzeuge mehr und mehr ergänzt. Hierbei handelt es sich nicht lediglich um … Weiterlesen

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Geburtstag: 5 Jahre digitaler Wandel

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Wie schnell die Zeit doch wieder vergangen ist… Meinen Blog zum digitalen Wandel gibt es nun bereits seit 5 Jahren. Insgesamt 118 Beiträge lieferten in dieser Zeit Strategieempfehlungen und – so hoffe ich zumindest – anregende Inspirationen für eine erfolgreiche Bewältigung … Weiterlesen

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Sharing Economy: Ein neuer Trend in der Logistik

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Die Prinzipien des Teilens und des Nutzens sind zu einem wichtigen Erfolgsfaktor des Wirtschaftens avanciert. Der neue Megatrend der Sharing Economy hat bereits weite Anwendungsfelder im privaten und geschäftlichen Bereich erfasst. Besonders erfolgreich sind hierbei das Car-Sharing und das Wohnungs-Sharing. … Weiterlesen

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Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“

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Die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle mit intelligenten Produkten gewinnt für deutsche Unternehmen mittlerweile deutlich an Priorität. Doch es geht zunehmend nicht mehr nur um die technischen Möglichkeiten der Digitalisierung von Produkten. Erfolg haben in Zukunft vor allem innovative smarte Services, … Weiterlesen

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B2B-Sharing: Wachstum und Effizienz in der Collaborative-Economy

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Menschen bewegen sich mittlerweile immer selbstverständlicher im Internet und in den sozialen Netzwerken. Der Übergang vom Teilen von Informationen, Bildern und Videos zur weiterführenden Kollaboration mit anderen auf digitalen Plattformen und Marktplätzen ist fließend und eine logische Weiterentwicklung der Digitalisierung. … Weiterlesen

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Personalisierung in der digitalen Kommunikation: Willkommene Information oder unerwünschtes Stalking?

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Eine Personalisierung der digitalen Kommunikation ermöglicht ein verbessertes Verständnis für Kunden und Interessenten. Bestehende Kundenbeziehungen können zudem deutlich vertieft werden. Doch die Grenzen zwischen dem Erfüllen von individuellen Kundenbedürfnissen und einem unerwünschten Stalking sind fließend. Mehr digitale Mensch-Maschine-Schnittstellen Im Mittelpunkt … Weiterlesen

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Fünf Trends im digitalen Marketing für 2015

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Im digitalen Marketing zeichnen sich vielfältigste neue Entwicklungen ab. Denn die Dynamik des digitalen Wandels beschleunigt sich immer mehr. Fünf Trends im digitalen Marketing verdienen im Jahr 2015 eine besondere Beachtung.  Trend 1: Disruptives Marketing Die digitale Transformation wird 2015 … Weiterlesen

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Digitaler Wandel: Best of 2014

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Der digitale Wandel lieferte im Jahr 2014 zahlreiche Gedankenanstöße für Beiträge auf meinem Blog. Im Mittelpunkt standen wieder ausgewählte Aspekte der zukunftsorientierten Nutzung neuer Technologien im Marketing sowie im Kundenservice und in der Logistik. Was hat die Leser meines Blogs … Weiterlesen

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Kundenservice in einer Sharing Economy: Vom klassischen Kundenservice zum Peer-to-Peer Marktplatz-Service

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In der Sharing Economy entstehen im Kundenservice neue Formen einer intelligenten Verknüpfung von Know-how. Die Kunden werden insgesamt deutlich aktiver in den Serviceprozess einbezogen. Es kommt zu einer sukzessiven Verlagerung der Wertschöpfung vom Unternehmen in Richtung Kunde und von individueller … Weiterlesen

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